Category Archives: つなげるツボ

品質マネジメントシステムの再設計その2 | 平林良人の『つなげるツボ』

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■□■　平林良人の『つなげるツボ』　Vol.35　■□■

＊＊＊　品質マネジメントシステムの再設計その２　＊＊＊

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テクノファ代表取締役の平林です。

中小企業では、
　　社長の発案でＱＭＳの構築、
　　　ISO9001認証プロジェクトを始めるケースが多いようです。

しかし、社長によっては、自分で発案したにもかかわらず、
　自身がQMSを使うユーザーでもあるという認識が薄いようです。

せっかくQMSという製品を買うと決めたわけですから、
　その製品の機能をフルに発揮させて、
　　自分のニーズを満たすという発想になれば
　　　よりよくQMSの成果を享受できるはずですが、
　　　　そうでない社長が世には多く存在すると感じます。

もっとも、社長自身がＱＭＳの構築、ISO9001認証プロジェクトを
　発案する場合は、まだ社長の推進力に期待することができると思います。

問題なのは、中規模以上の組織に多く見られる、
　部下から具申されてはじめて重い腰を上げる社長のケースでしょう。

■□■　QMSのユーザーとしての社長　■□■

社長にQMSのユーザーとなってもらい購入意欲を持っていただくには
工夫が必要です。

社長が会社を経営していて一番優先的に考えていることは
「利益を上げること」です。

したがって、利益を上げるというニーズを満たしてくれる製品には
強い購入意欲を持ちます。

会社組織の中には、まだまだ多くの無駄が潜んでいます。

組織はいろいろなリスクに晒されていますが、一番大きなリスクは
市場で発生するクレームでしょう。

会社利益増大に貢献する要素には、他にも次のようなものが考えられます。
　　　　　・新製品の市場への投入
　　　　　　・市場シェアーの拡大
　　　　　　　・目標の貫徹
　　　　　　　　・課題（再発防止など）の解決
　　　　　　　　　・顧客満足の向上
　　　　　　　　　　・社会からの信頼性向上
　　　　　　　　　　　・優秀な人材の確保
　　　　　　　　　　　　・教育訓練の効果的運用など

組織にはまだまだ利益を増大させるチャンスがたくさんあります。
　　これらを社長に「見えるようにする」ことが第１点です。

第2点は、
　　ＱＭＳが利益を増大させることに
　　　　有用な道具であることを理解してもらうことです。

ここでは、第１点目の
　　「利益を増大させるチャンスがたくさんあることを
　　　　見えるようにする」ことを述べたいと思います。

■□■　利益増大チャンスの「見える化」　■□■　

いろいろな利益増大チャンスの中にＱＭＳに一番近いものが
　　「品質コストの削減」です。

ＱＭＳは上述の「新製品の市場への投入」～「教育訓練の効果的運用」
　　利益増大チャンスにも有効ですが、品質管理に関係するＱＭＳを
　　　　売り込もうとするならば、品質コストの削減が一番説得力あると思います。

一般に「品質コスト」と総称されていますが、
　　品質コストは大きく分けて維持コストとロスコストの２つに分けることができます。

　　さらに維持コストは
　　　　　　①検査コストと
　　　　　　　②品質管理コストに分けることができます。また、ロスコストは
　　　　　　　　③工程内損失コストと
　　　　　　　　　④市場クレームコストに分けることができます

■□■　ロスコストの削減　■□■

ロスコストの削減とは「不良品の撲滅」です。

不良品と一口でいっても、
　社内で発見される不良品から
　　社外で発見される不良品、
　　　さらに分けると外注会社で発見される不良品、
　　　　社内中間工程で発見される不良品、
　　　　　社内最終検査で発見される不良品、
　　　　　　流通過程で発見される不良品、
　　　　　　　顧客先で発見される不良品など

　　いろいろな場所で不良品は発見されます。

まずは、品質コストの現状がどうなっているか調べましょう。
　　この調査は「金額」で表します。

見える化とは見る人の頭脳に入りやすい手法をいいますが、
　　ここでは金額をグラフなどにして表現するとよいでしょう。

「ロスコスト」の半減が
　　社長をＱＭＳのユーザーにする「セールストーク」であったとしても、
　　第2点目である「果たしてＱＭＳはロスコスト削減に効果がある」のでしょうか。

多くの人が多分あると答えるでしょうが、
　ＱＭＳが「ロスコスト」の半減に効果がある、
　　もうすこし大きく捉えて経営目標とＱＭＳとはどのような関係になっているかを、
　　　組織の多くの人に理解していただく必要があります。　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　（次回へ続く）

第17回テクノファ年次フォーラムのご案内 | 平林良人の『つなげるツボ』

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■□■　平林良人の『つなげるツボ』　番外編　Vol.２　■□■

　　　　　　　　＊＊＊　株式会社テクノファ　＊＊＊

　　第１７回テクノファ年次フォーラムのご案内

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テクノファ代表取締役の平林です。

　今回はメルマガ「つなげるツボ」番外編として、
　テクノファの無料年次フォーラム（第17回）のご案内をさせていただきます。

　テクノファでは例年秋口にISOマネジメントシステム関連の各種情報提供を
　フォーラムと称して実施しております。

日時：　２０１０年1２月２０日（月）
　　　
　　　　　１３：００～１７：２０

会場：　きゅりあん（品川区立総合区民会館）７Ｆイベントホール　

　　　　　JR大井町駅徒歩１分
　　　　　　http://www.shinagawa-culture.or.jp/curian/index.html

■□■　今年の目玉は　■□■

　テクノファ年次フォーラムはマネジメントシステムに関する最新情報を
　提供するもので、年に１度の機会です。

　今回の講演は、各分野の第一線でご活躍される方々から、マネジメント
　システム規格および認定・認証制度に関する最新情報を予定しています。

　企業におけるマネジメントシステム活動の今後を考えるための、
　また審査員やコンサルタントの方にとって有用な情報をご提供いたします。

◆講演１「ＩＳＯマネジメントシステム規格を巡る話題」

　ＩＳＯ／ＭＳＳ（Management　System　Standards）最新情報早分かりを
　私（平林良人）が話をします。

　ISO9001や14001の次期改正、エネルギー・交通安全・BCMSなど
　新たなマネジメントシステム規格の動向などの概要を話します。

　さらに今議論され、今後への影響が極めて大きい
　JTCG（Joint Technical Coordination Group）について説明をします。

　JTCGは4年前にISO/TMB直轄の委員会として編成され、全ての
　マネジメントシステム規格をできるだけ共通にしようとして活動しています。

　共通テキスと呼ばれる本文の共通化について現在の動きをお伝えします。

◆講演２「ＩＳＯ３１０００規格(リスクマネジメント)について」

　三菱総合研究所研究理事の野口和彦さんに講師をお願いしております。

　ISO31000は今年発行された「リスクマネジメントをどのように実施するのか」の
　指針規格です。

　リスクマネジメントはいろいろなところで使われていますが、リスクの定義、
　プラスリスク／マイナスリスクの考え方、リスク評価、リスク緩和／低減などを、
　規格作成に直接携わった野口さんにISO31000の内容と活用について
　解説していただきます。

◆講演３「認定・認証制度の信頼性向上とJABの取り組み」

　JAB（日本適合性認定協会）審議役の亀山嘉和さんに
　お話をしていただきます。

　IAF（国際認定機関フォーラム：世界の認定機関の集まり）では、
　2006年にOutput　Matterという問題を世界に提起しました。

　その後、言葉はExpected　Outcomeに変わりましたが、
　マネジメントシステム認定・認証制度が広がる一方でその信頼性向上の
　必要性が叫ばれています。

　認定・認証制度の現状・課題と、JABの今後に向けた取り組みについて
　お話いただきます。

■□■　講演時間　■□■

　１３：１０～１４：２０　(株)テクノファ　代表取締役　平林良人
　１４：４０～１５：５０　(株)三菱総合研究所　研究理事　野口和彦様
　１６：１０～１７：２０　(財)日本適合性認定協会　審議役　亀山嘉和様　

■□■　参加申込　■□■

　参加申込は下記からお願いいたします。　

　https://www.technofer.co.jp/cp-bin/forum_mail/

たくさんの皆様のご参加をお待ちしております。

先着順の受付と致しますので、お早めにお申し込みください。

(以上)

一般社団法人環境プランニング学会秋季学術講演会のご案内 | 平林良人の『つなげるツボ』

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■□■　平林良人の『つなげるツボ』　番外編　Vol.１　■□■

　　　＊＊＊　一般社団法人環境プランニング学会　＊＊＊
　　　　　　　　　　秋季学術講演会のご案内

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テクノファ代表取締役の平林です。

　今回はメルマガ「つなげるツボ」番外編として、私が副会長をしている
環境プランニング学会「秋季学術講演会」のご案内をしたいと思います。

日曜日（11月21日）ですが環境問題に興味のある方は
　　　　　　　　　　　　　　　　　　ふるって参加下さい（〆切11月15日）。

生物多様性、建築環境負荷などについて学会員の研究、実践報告を
お聞きいただければありがたく思います。

実費有料（若干割引あり）で恐縮ですが、宜しく御願いいたします。

■□■　環境プランニング学会とは　■□■

　2002年に設立された学会で、環境問題を解決するために知識を行動に
移す活動をしています。そして2009年に「一般社団法人」になりました。

　学会では「環境プランナー」資格者の養成を行っており
　現在1,153名が登録されています。

会長は山本良一（前東京大学生産技術研究所教授）です。

■□■　秋季季学術講演会の企画趣旨　■□■

　午前の部の「生物多様性」や「環境負荷低減」に関する講演は、
まさに「地球規模で見たときのこれらの問題の現実」を教えてくれ、我々に、
Global thinkingのための基本情報を提供してくれます。

　午後の部の「生物多様性保全」や「環境負荷低減」に関する諸活動の報告は、
多種多様な地域密着型Local actionの事例をお互いに紹介し合います。

　我々の環境活動は、Global thinkingを基にLocal actionを設計し、
これを実践した結果をお互いで情報交換し、議論し、
次の活動にフィードバックする事でさらなる活動の展開を図っていくという風に、
グローバル思考とローカル活動がスパイラルループを形成しながら発展して
いくものだと思います。

■□■　学術講演会　■□■

日時：　２０１０年11月21日（日）１０：００～１７：００

場所：　東京大学工学部２号館２１３講義室
　　　　　　　　　　　（東京大学本郷キャンパス）

図：

■□■　プログラム　■□■

＜オープニングセッション＞

9:15 受付開始
10:00 開会挨拶　　2010年秋季学術講演会実行委員長
10:05 来賓挨拶　　藤末健三参議院議員などを予定

＜プレーナリセッション＞

10:20 – 11:00 　　基調講演「生物多様性と地球環境の保全」
　　　　　　　　　　　東京大学大学院農学生命科学研究科樋口広芳教授

11:00 – 11:40 　　基調講演「地中熱利用による環境負荷の低減」　　
　　　　　　　　　　　地中熱利用促進協会理事長笹田政克氏

＜発表講演パラレルセッションＡ室、Ｂ室＞

13:20 – 17:00　（休憩 15:00 ? 15:20）
　　　　　　　Ａ室　　生物多様性保全と経済性

　　　　　　　Ｂ室　　建築を中心とした環境負荷

【講演会会費】：一般（\6,000）のところメルマガ読者（\5,000）とさせて　　　　　
　　　　　　　　　　　いただきます。

17:10 – 19:10　　　交流会　＜工学部２号館内「日比谷松本楼」にて＞
【交流会会費】： \4,000

◇詳しくは、下記を参照ください◇
http://www.kankyo-planning.org/top_in/seminar/seminar1koenkai_20101121.html

品質マネジメントシステムの再設計 | 平林良人の『つなげるツボ』

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■□■　平林良人の『つなげるツボ』　Vol.34　■□■

＊＊＊　品質マネジメントシステムの再設計　＊＊＊

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テクノファ代表取締役の平林です。

品質マネジメントシステム（QMS）についてその有効化の議論が盛んです。

「ISO9001（QMS）を構築してもその効果がはっきりしない。」

「ISO9001を維持していくコストを考えると
　　　　　　　現状のままでは継続していくことに疑問がある。」

このように感じている組織が増えているようです。

これにはいろいろな要因が絡んでいます。

いままでは「どうして効果が出ないのか」を議論してきましたが、
これからは「どうすれば効果が出るのか」を議論していくべきであると思います。

■□■　現状は・・・　■□■

ある講習会で「本業が忙しくてISOをやっていられない」という声を聞きました。
この嘆きは多くの組織の事務局の共感を呼ぶものであるようです。

ISO9001、あるいはISO14001の事務局の声として、
　　　　　　　現状を的確に表している声であると思います。

この声の後ろには、QMSが日常業務の中で必要なものとして
　　　　　　　扱われていないということがあると感じます。

本来日常的業務の中で機能しなければならないQMSが、
　現実には無視され、認証審査のときだけ思い起こすように
　　システムが見直しされるという現実があるようです。

それでは、「どのようにすれば効果が出るのか！」・・・への答えは、
ズバリ、「効果の出るQMS（品質マネジメントシステム）を作ること！」につきます。

何か禅問答のように聞こえるかもしれませんが、考えても見てください。
　　QMSのユーザーは誰でしょうか？
　　　　ユーザーの期待とニーズ（必要性）は何でしょうか？

　　　　当初のQMS設計においてのインプットは何だったのでしょうか？

QMSは、果たしてこのような問い掛けをして設計／構築されてきたのでしょうか？

　　　　　　もし答えが「NO」であるならば、組織は「QMSの再設計」をすべきです。

ISO9001:2008序文0．1一般には
「品質マネジメントシステムの設計及び実施」について次のような記述があります。

■□■　ISO9001:2008序文0．1一般　■□■　

「品質マネジメントシステムの採用は、組織の戦略上の決定によることが望ましい。
　組織における品質マネジメントシステムの設計及び実施は、
　次の事項によって影響を受ける。

　　a) 組織環境、組織環境の変化、及び組織環境に関連するリスク
　　b) 多様なニーズ
　　c) 固有の目標
　　d) 提供する製品
　　e) 用いるプロセス
　　f) 規模及び組織構造」

序文においては「設計：design」という用語が使われています。
　　　　　　　　この設計という作業が重要なのです。　

　　　　　　　　　　　設計にもいろいろなものがあります。

すなわち普通の製品（たとえば携帯電話）で言えば、
　　まったくの新製品であったり、
　　　　派生製品であったり幾つかの種類があります。

QMSという製品はすでに市場に出ています。
　　最初は興味をもつユーザーがいたのですが、　
　　　　徐々に価値が失われ今やユーザーが離れてしまい
　　　　　　市場から撤退するか問われている状況にいます。

■□■　誰がQMSのユーザーか？　■□■

「誰がＱＭＳのユーザーか？」
　　　これは根源的な問いかけです。

ＱＭＳをひとつの製品と見立てた場合、
ＱＭＳという製品を使用するのは組織の全員です。

すなわち、ＱＭＳの購入者、ユーザーは組織の人です。

通常の製品・サービスにおいてユーザーは
　　製品を使用したくて購入するわけですが、QMSという製品は
　　　　ユーザーに強い購入意欲を感じさせるものではないようです。

　　　　強い購入意欲を感じるどころか、そもそも組織の人は
　　　　ＱＭＳを購入したいと思っているのでしょうか。

ＱＭＳの購入者、ユーザーは「組織の人です」・・・といいましたが、
　　実は外部にもＱＭＳのユーザーはいます。

　　子会社、協力会社の人たちは組織のＱＭＳに基づいて仕事をしていますから、　
　　　　ＱＭＳという製品を使用しています。

また、組織の製品・サービスを買ってくれる顧客も間接的ではありますが
　　ＱＭＳのユーザーといえます。　　　　　　

（次回へ続く・・・平林）

モンゴルで植林・・・？ | 平林良人の『つなげるツボ』

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■□■　平林良人の『つなげるツボ』　Vol.33　■□■

　　　＊＊＊　モンゴルで植林・・・？　＊＊＊

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テクノファ代表取締役の平林です。

先月9月20日に、経済産業省のある委託事業で
モンゴルへ行ってきました。

成田国際空港の57番搭乗口で、ミャット航空13:30発OM0502便に
搭乗するために同行の社員と待機中、「平林さん」と突然、
声をかけられました。

吃驚して振り返ると・・・・・・そこには？

■□■　モンゴルで植林ボランティア　■□■

声をかけてくれた人は、当社テクノファの講師「花田さん」でした。

「えー、どうしてここに、・・・モンゴルへ行くのですか？」
以下は、花田さんの一大奮闘記です。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

花田さんは、モンゴルに植林をしようと思い立ち、今年の始めから
たった一人で8,000本のポプラと楡の木を、ウランバートルから
南へ100Kmのハヤの町、デンデギルという丘に植え始めたそうです。

私は昨年12月にもモンゴルへは行ったのですが、そういえばウランバートル
空港から、市内までの間、樹木が１本も無いことを思い出しました。

丘陵地帯であるといえば疑問を感じませんが、実は、緑が急激に減少し、
自然が毎年失われて、砂漠化が進んでいたのです。

そのモンゴルに緑を増やし自然を復活させるためには、植林が極めて
有効なのです。

まず、植林した木が育つにしたがい、地中に根が張ることで砂漠化が
防止できます。

次に緑の葉っぱが増えるにしたがって昆虫が集まり、大きな樹木には
鳥達が集まって来ます。

鳥達が集まってくると、鳥の糞からいろいろな種が蒔かれることになり、
雑草から花までが芽を出すことになります。

このように植林は、緑の増加に加えて自然循環の復活に大きな
可能性を秘めており、植林は生物多様性の維持に極めて大きな
役割を果たしております。

□■　植林の問題　■□■　

8,000本ものポプラと楡の木を植林した花田さんですが、
植林すればそれで終わりというわけにはいきませんでした。
モンゴルは家畜の放牧が盛んです。

放牧されている、ヤギや羊は若木の芽を好んで食べます。
芽ばかりでなく、幹の皮まで好んで食べるのです。
そこでどうしたらよいか、いろいろな人に相談をしたそうです。

花田さんは、退職する前は土木関係会社で、エンジニアリング関係の
仕事をしていたので、建設関係の知人も多くいろいろなアドバイスを
貰ったようです。

特に、花田さんのように個人でボランタリーをしている姿は評価されて、
いろいろな方面の方々からアドバイスを貰えたようです。

そこから得られた結論は、まず植林した木の周りに柵を張り巡らせ
家畜からの被害を守ること、そしてその後の灌漑の観点から井戸を
掘ることだったそうです。

今回、花田さんがモンゴルに来たのは、この柵の手配だそうです。
柵といっても木の柵ではなく、金網を考えているとのことでした。
ただ、材料を日本から輸送するとコストが高くつくため、
なんとかモンゴル国内で、金網を調達したいとのことでした。

「どのくらいの量が必要なのですか？」と聞きますと、
「植林した土地の周囲が約８Kmあるので、それをカバーする量の
買い付けをするために、これから内モンゴルへ行くのです・・・」

「車ですか？」と・・・「いいえ、電車ですよ・・・8時間ほど乗って
エレンという町まで行ってきます」ということでした。

□■　どうやって柵を作り、井戸を掘る　■□■　

「なぜ、ポプラと楡の木を植林したのですか」と聞きますと
「ポプラは、ロシア原産で寒さに強いのですよ。
また、楡はアカシアに似てやはり北国の木なんです」との返答でした。

異国の地に植林するということは、いろいろと事前に調査を
しなければならないようです。

それにしても私にとって不思議なことは、一人でどうやって8000本もの
木を植林したかです。
また、これから「柵を８Kmも作る」、「井戸を掘る」といろいろな仕事が
次から次に起こってくるのですが、これらをどうやって実現させている
のでしょうか？

私の疑問を花田さんは、いとも簡単に答えてくれました。
「村長に頼むのですよ」と、
「村長と仲良くなって、彼が植林は村のためになると分かって
もらえれば、70～80人の村人を集めてくれるのですよ」

「えぇ～！」でも、どうやってやり方を教えるのか？
日当は払わないのか？
植林の後のケアーはどうするのか？など、私の疑問は
次から次へと浮かんできますが・・・・・。

そんなこんなで、30～40分話をしていたらもう搭乗の時間に
なってしまいました。

残念ながら、機内では席が離れていたために、私の疑問は
持越しとなってしまいましたが・・・・。

■□■　？　■□■

空路一路、ウランバートルに到着しました。

到着ロビーには、花田さんを迎える2人のモンゴル人が
車で迎えに来ていました。

「これから市内の駅に行って、列車に乗ります。そして、
明日金網を貨車１台分買い付けて戻ってきますが・・・」

「市内まで、一緒に乗っていきますか？」と誘ってくれましたが、
私達にも政府関係の組織から迎えが来ていましたので、

お名残惜しい気持ちを伝え、帰国したら後日談を聞かせて
いただく約束をして、花田さんと別れました。

（平林）