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■□■　平林良人の『つなげるツボ』Vol.437 ■□■
―　ISOマネジメントシステムのテクノファ　―
―　つなげるツボ動画版はじめました　―
＊＊＊　番外編_日経品質管理文献賞受賞7 ＊＊＊
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「JSQC-TR 01-001 テクニカルレポート 品質不正防止」の目次
に沿って、今回は6章「品質不正をなくすために組織はどうし
たらよいか」の続きをお送りします。組織が品質不正を防止する
ためには精神論を説いたり、内部通報制度活用、内部監査実施、
コンプライアンス教育だけでは限界があります。品質不正が発生
する要因を考えると、品質不正を起こすことのない組織文化を醸
成する必要があります。

■■　　組織文化の醸成 ■■
（１）望ましい組織文化
品質不正を起こしにくい組織のイメージは次のようなものです。
a) 正規の手順や基準、ルールを守る意識や行動様式が定着して
いる。
b) 変化や変更に敏感に反応し、対応することが出来ている。
c) 経営者、現場を含めて組織の全体で共通の価値観が形成され
ている。
d) 組織のメンバーは他者（上司や同僚、部下、他部門、他組織）
の活動に関心がある。
e) メンバーの間や階層間で活発なコミュニケーションが行われ
ている。

（２）TQMによる望ましい組織文化の形成
上記の5項目とTQM活動要素との関係を整理すると次のように
なります。
a) 正規手順・基準の遵守
－新製品・新サービス開発管理、プロセス保証による正規手順・
　基準の明確化・見える化
－日常管理による逸脱の防止・正規手順の定着
－小集団改善活動による参画意識の向上と遵守意識の定着
－品質管理教育によるプロセスや標準の大切さの認識　
b) 変化点への着目
－方針管理による経営環境における変化への対応
－日常管理による変化点への対応
c) 全社に共通する価値観
－方針管理による価値観の共有、方向づけ、全社のベクトル
　合わせ
－日常管理、小集団改善活動による価値観の共有・定着　
－品質管理教育による顧客重視、プロセス重視、全員参加など
　の価値観の共有　
d) 他者の活動への関心
－新製品・新サービス開発管理による顧客・社会、他部門、他
　組織に対する関心・意識の向上
－プロセス保証による前後の工程に対する関心・意識の強化
－小集団改善活動による自部門、他部門のメンバーとの交流
e) 多様なコミュニケーション
－方針管理による階層間、部門間、組織間の意識・考え方のす
　り合わせ
－日常管理による手順に従ったフォーマルな報告・連絡・相談
－小集団改善活動による様々な人々の間のコミュニケーション
　の活発化　
TQMには、組織文化に関係し、組織文化を形成・改善する活動が
多重的に含まれている。組織の文化を形成・改善する上でTQM
は有効かつ重要である。

（３）組織文化によるTQMの定着
一時的にはTQMを形式的に実施することはできても強力なリー
ダーシップがなければ、組織文化はいずれ形骸化し機能しなくな
ります。
－正規の手順やルールを守らない。
－変化に鈍感で同じ手順を繰り返している。
－経営層と現場で価値観にズレがある。
－他者が何をやっているか知らず、行動にも関心がない。
－コミュニケーションが活発でなく、報連相も十分でない。

（４）TQMと組織文化の関係
品質不正を発生させないためのTQMの実施と組織文化の改善は
表裏一体で相互に依存しています。TQMによって品質不正を発
生させないよう組織文化を改善すると同時に、一方で組織文化を
醸成することによって品質不正を発生させないTQMを定着させ
ます。