Category Archives: つなげるツボ

号外 無料ご招待のお知らせ | 平林良人の『つなげるツボ』

■□■　平林良人の『つなげるツボ』Vol.60　■□■

＊＊＊　号外　無料ご招待のお知らせ　＊＊＊

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■□■　カーボンマネジャー段位制度　■□■

　内閣府では、日本の将来を見定めて成長分野における「できる」人材を
育成するプロジェクト「実践キャリアアップ戦略」をスタートさせました。

　その中核に位置付けられているのが「国家戦略プロフェッショナル検定」
ですが、2013年2月より、介護、農業、環境／エネルギーの3分野で
それぞれの段位制度がスタートしました。

　環境／エネルギーの分野では、カーボンマネジャー段位の研修機関
としてテクノファが（社）産業環境管理協会から第1号の研修機関に承認
されました（2013年2月5日）。

　カーボンマネジャーとは段位の名称ですが、段位はレベル１～７まであり、
それぞれのレベルでは、「何が分かって、何ができるのか」が具体的に
明確に規定されています。

■□■　カーボンマネジャー段位を保有する意味　■□■

　カーボンマネジャー段位を保有する意味は次の通りです。
　　１．省エネルギーの実践についての知識、技能が認められる。
　　２．温室効果ガスの排出削減についての知識、技能が認められる。
　　３．環境問題に関する、再生可能エネルギーに関する知識が認められる。
　　４．肩書ではなく「できる」ことの評価を得ることで転職する際の技能
　　　　レベルの証明になる。
　　５．今後、政府が広報に力を入れていくに従い、個人の力量の社会的
　　　　証明になる。

　カーボンマネジャーのレベル１～４については、内閣府が決めた標準
育成プログラムに従った研修を受けることによって、国の行う修了試験を
受けることができます。

■□■　カーボンマネジャー研修コース　■□■

　テクノファではレベル１～４までの研修を2013年2月、3月に計画
しています。詳しくは当社のホームページをご覧ください。

　レベル１「入門コース」は、e-ラーニングによって研修を実施させて
いただきます。レベル２の研修コースは集合教育で実施します。

■□■　被災３県の方に向けて　■□■

　カーボンマネジャーが期待されている省エネルギー、温室効果ガス
排出削減活動は、３．１１の震災を受けた東日本の地域に特に必要
とされています。

　そこでテクノファでは3月12日（火）～15日（金）に仙台で開催される
レベル２の研修コースに被災３県（福島、宮城、岩手）にお住まいの
方を無料（通常価格10万円）で10名ご招待します。

どうぞふるってご応募ください。
お申し込みはテクノファホームページからお願いいたします。

ISO9001はQMSの基本、それを徹底させる活動が必要 | 平林良人の『つなげるツボ』

■□■　平林良人の『つなげるツボ』Vol.59　　■□■

＊＊＊　ISO9001はQMSの基本、それを徹底させる活動が必要　＊＊＊

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■□■　QMSの徹底は日常管理から　■□■

　QMSを徹底させる活動の原点は日常管理にあると思います。
標準化しても実践されなければ何にもならないわけで、QMS
の一丁目一番地は「維持する」ことにあります。

　9001が要求している適合性は、当然のこととしてこの維持
を含めています。業務手順書の一つひとつをとってみても実
はこの維持することが一番むずかしいことである、と多くの
方がいいます。

　組織にはいろいろな人がいます。また、人は時々入れ替わ
ります。経営環境も変化します。時がたてばそのうちに顧客
へ提供している製品も変わります。

このように我々の組織は常に変化にさらされています。その
ような環境のもとにおいても「維持すること」はQMSの一丁目
一番地です。

　この維持することがQMSを徹底させることになるのです。

■□■　日常管理＋（プラス）の活動　■□■　

　当たり前のことですが、日常管理だけでは企業は存在でき
ません。

　QMSは構築されたものをいかに効果的に管理していくか、と
いう管理技術です。管理技術のなかには、将来を予測、推測し
ながらどのような組織になっていくべきかという計画を策定す
ることも重要な要素として存在します。

　今後の組織のあり方の調査、分析、策定、検証などはISO900
を超える活動になるでしょう。しかし、日常管理を徹底させな
がら、更にその先の活動を想定することは経営者にとっては避
けて通れない課題のはずです。

　ISOが経営者にとって魅力あるものと映るには、日常管理＋
（プラス）の活動が行われるとよいでしょう。

■□■　顧客価値　■□■

　経営者にとっての最大の関心事は製品が売れる、売れないこ
とではないでしょうか。

　製品が売れるか売れないかに関しては、どんな経営者も必ず
強い関心を持ちます。

　「製品が売れる」ということは、買っていただけるお客様が
「その製品に何らかの価値を感じている」からです。この価値
を「顧客価値」といっていますが、本当の顧客価値を把握する
ことは案外難しいことです。

　組織側が考えている顧客価値が、お客様が感じている顧客価
値と「ずれている」というケースがけっこう多くあります。

ISO9001QMS認証を巡って | 平林良人の『つなげるツボ』

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■□■　平林良人の『つなげるツボ』Vol.58　　■□■

＊＊＊　ISO9001QMS認証を巡って　＊＊＊

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■□■　国際的な評価レポート　■□■

　ISO9001QMS認証を巡っては、ここ2，3年国際的にいろいろな
評価がされています。
　例えば、2011年発表のノッチンガム大学の調査、2012年発表
の国連UNIDO調査などです。そこには品質マネジメントシステ
ムの形骸化、最終的な便益の不在などネガチブなデータ等が
示され、さらに今後の改善すべき方向が示唆されています。

　英国で認証制度が始まって約30年、認証数は昨年のISO事務
局の発表では、世界で約111万件となっています。
　数は100万件を超えましたが、企業総数の数％に留まっている
とされ、まだまだ伸びていく可能性を秘めています。

　日本においても、企業総数を430万社（中小企業庁データ）と
すると、現在の認証数は約5万社ですから、やはり1.2%の企業
しかQMS認証を取得していません。100社の内1社、これはや
はり少ないと言わざるを得ません。

■□■　どうしてもっと広がらないのか　■□■

　私は企業活動に不可欠なQMSがどうしてこの程度にしか広が
らないのか不思議で、「なぜか」をずーっと考えてきました。
「企業活動に不可欠なQMS」と言いましたが、もしかしたら、
QMSはべつに組織に不可欠ではないのかもしれない？、或いは
不可欠であると理解されていないのではないか？、また経営者に
その存在を知られていないのではないか？などいろいろな疑問が
湧いてきます。

　2年前「もしドラ」という本が200万部売れました。大ベストセラ
ーになった本ですが、岩崎夏海著「もし高校野球の女子マネー
ジャーがドラッカーの『マネジメント』を読んだら」というのが正式
な題名です。経営の神様と称されるドラッカーの教えをシンプル
に噛み砕き、小説のあちこちのストーリーに挿入している本です。

　いまさらながらですが、ドラッカーの教えから先ほどの疑問のた
どり着いた結果は、ISO9001認証は「顧客に本当の価値」を与え
ていないという単純なことでした。
　「ISO9001認証は」ということであって、決して「ISO9001規格は」
ではないので取り違えないようにしてください。

　もちろん、認証取得している1.2%の企業は、自分たちが思う価値
を得られていると評価していると思います。組織は、何らかの便益
を期待し認証を取得したわけでしょうし、それが故にそのQMSを維
持しているわけです。

　しかし、それがいつまで続くのかは非常に心配です。1.2%を超え
る企業に拡大していくという私自身の期待はいまや萎んでいますが、
認証取得している1.2%の企業についても、今のままですと、いつまで
認証を維持していくのか心配です。

■□■　顧客は誰、何を望んでいるのか　■□■

　企業には永々と築いてきた日常の活動があります。100人いれば、
100人の人の日常すべき仕事（活動）がありますし、決められていま
す。その事実を直視し、QMSを構築することが今なによりも重要だと
思います。

　2015年に向けての次期ISO9001規格もそのような観点から改正が
されるでしょう。既に公開されている附属書SL（MSS共通文書）その
観点から作成されています。

　附属書SLには、組織の抱えている内外の課題、利害関係者、利害
関係者の期待／要求事項などが求められていますが、これはまさし
く顧客とは誰、顧客の求めているものは何かに他ならない、ドラッカー
がその著作で述べていることと全く同じです。

国家戦略プロフェッショナル検定 | 平林良人の『つなげるツボ』

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■□■　平林良人の『つなげるツボ』Vol.57　　■□■

＊＊＊　国家戦略プロフェッショナル検定　＊＊＊

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■□■　内閣府　実践キャリア・アップ戦略　■□■

　先の選挙で民主党政権から自民党政権へと変わりました。

この「内閣府実践キャリア・アップ戦略」は、民主党政権下での
政策でしたので、自民党政権になると路線変更があるかもしれない、

もしかすると中止になるのではないかと心配の向きもありましたが、
「カーボンマネジャー段位制度」については、先の内閣府委員会
（12月19日）で今後のスケジュールが示され、
政府として推進することが明確になりました。

内閣府ホームページをご覧ください。

http://www5.cao.go.jp/keizai1/jissen-cu/carbon/shiryou/2012/1219/12thshiryou.html　

「カーボンマネジャーキャリア段位制度平成24年度事業スケジュール」

　実践キャリア・アップ戦略は、普及をはかるために

　　　　「国家戦略プロフェッショナル検定」

　というネーミングを使用することになっています。

■□■　実践キャリア・アップ戦略■□■

　そもそも「実践キャリア・アップ戦略」とは何かを説明します。
これは、日本の今後の課題と戦略についてです。キーワードは、
少子高齢化、高齢者介護、エネルギー確保、食糧自給率向上、
そしてキャリア段位制度などです。

　実践キャリア・アップ戦略である、国家戦略プロフェッショナル検定
の第1次対象分野に、カーボン（エネルギー）、介護、農業（6次産業化）
が上げられています。

　実践キャリア・アップ戦略を説明するために、
最初、日本の今後の課題についてお話しします。

　日本は、バブル崩壊後の、1990年～2010年代の20年において、
幾つかの基本的な課題に直面しています。

■□■　少子高齢化　■□■

　その一つは少子高齢化です。社会が成熟化すると子供の数が少なくなる
といわれますが、日本も例外ではなく戦後のベビーブームの後、1人の女性
が一生の間に産む子の数（出生数）が一貫して下降してきています。

　戦後間もなくの時期は、1年間に250万人を超える新生児が
誕生していましたが、 ここ10年においては、何とその半分以下の、
およそ110万人程度しか１年間に子供が生まれていません。

　日本の人口構成は、第1次ベビーブームの1947年から1949年にかけて
生まれた世代と、第2次ベビーブームの1971年から1974年にかけて

生まれた世代の2つにピークがありますが、それ以降の世代においては、
出生数が著しく減少したため、若い世代の人口が急激に減少しています。

　さらに国民の高齢化の問題です。

厚生労働省の統計では、高度経済成長により衛生状態の改善と、
医療水準の向上が著しくはかられ、国民の平均寿命が年々延びました。

今日においては、世界一の長寿命社会を実現しています。

　1985年には男74.78歳、女80.48歳であったものが、
2009年には男79.59歳、女86.44歳となっています。
　
　今後の予測では、2055年には、男83.67歳、
女90.34歳になろうかとみられています。

　このこと自体は大変喜ぶべきことですが、平均寿命が延び、
高齢者数が増加するにつれて年金、医療などの社会保険負担が
急激に増加するという問題を抱えるに至っています。
　
　日本社会の高齢化のスピードは予測を超えたレベルで進んだ結果、
今日では高齢者一人を現役世代3人が支えなければならないという
状況となっています。

このまま少子高齢化社会が進んでいくと、2030年頃には、
現役世代1人が高齢者一人を支えなければならない構図になると
いわれています。

■　国家戦略プロジェクト　■

　第1次ベビーブームの人達が高齢者（65歳）の仲間入りをしました。
　
　日本は物質的には豊かになりましたが、人口構成の変化に伴い、
いろいろな歪みが出てくることを想定しなければなりません。

日本は少子高齢化という大きな基本的な課題を抱えながら、
成長分野における新たな職業能力育成・評価制度を必要としています。

　21世紀の国の在り方を考えていかなければならないのです。
このような背景から、政府は日本の復活のための
21の国家戦略プロジェクトを立ち上げました。

21の国家プロジェクトは次のような7つのテーマの下にあります。

①環境・エネルギー　
②健康（医療・介護）
③アジア
④観光立国・地域活性化
⑤科学・技術・情報通信
⑥雇用・人材
　　⑦金融

　⑥の雇用・人材では、日本の将来の成長分野に向けての人材戦略、
すなわち国民の職業能力育成とその評価制度が重要なポイントになります。

　雇用・人材においては成長分野の第一グループとして、「介護・ライフケア」
「環境・エネルギー（これには林業を含みます）」「食・観光」の
3分野が取り上げられました。

　この3分野が実践キャリアアップ制度の最初の3分野、
「カーボン（エネルギー）」「介護」「6次産業（農業）」となっています。

■　カーボンマネジャー　■

　テクノファでは、実践キャリアアップ制度の最初の3分野、
「カーボン（エネルギー）」「介護」「6次産業（農業）」の研修に
取り組むことにしました。

　来年早々、まずは「カーボン（エネルギー）」の分野で
「カーボンマネジャー」の研修を開始します。

　この研修は内閣府の承認下で行う予定でおりますが、
詳しくは次号でお話しさせていただきます。

　本年は、テクノファの研修をご愛顧いただき
誠にありがとうございました。

　来年もどうぞ宜しくお願い申し上げます。

以上

マネジメントシステム規格共通文書5 | 平林良人の『つなげるツボ』

■□■　平林良人の『つなげるツボ』　Vol.56　■□■

＊＊＊　マネジメントシステム規格共通文書５　＊＊＊

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「マネジメントシステム規格共通文書５」をお読みいただく
前に恐縮ですが
「第19回テクノファ年次フォーラム」（参加費：無料）の
ご案内をさせていただきます。

皆様のお申込みをお待ちしております。

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・日時：12月27日（木）／　13:00～17:30
・会場：きゅりあん(品川区立総合区民会館)　7F イベントホール
・定員：350名（先着順）
・講演者・テーマ（内容が変わる場合がございます）
　　１． 早稲田大学理工学術院 教授　棟近　雅彦　氏
　　　　『次期ISO9001規格について』

　　２． 高知工科大学　客員教授 神田 淳 氏
　　　　『持続可能文明の創造』副題「日本のエネルギー問題」

　　３． 立正大学心理学部 教授 小澤 康司 氏
　　　　『不確実な社会を生き抜くキャリア開発』

・フォーラムの詳細はこちらで
http://www.technofer.co.jp/convini/forum2012.html

・お申し込みはこちらで
https://www.technofer.co.jp/script/forum2012register.php

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それでは本題ですが、

■□■　共通テキスト化のポイント　■□■

　ISO／IEC　Directive の附属書SLに組み込まれたMSSのポイントは
５つあるとして、前回までにそのうち1,2,3,4について述べました。

１．どのMSSにもある普遍的な箇条の文章が共通化されたこと。
２．MSSの構造の統一と用語定義の共通化がなされたこと。
３．MSSを導入する前提を明確にすることが問われるようになっ
たこと。
４．要求事項をビジネスプロセスに統合することが要求されてい
ること。
５．リスクの考え方が導入されたこと。

　今回は、「５．リスクの考え方が導入されたこと。」について説明
をします。

■リスクとは■

　附属書SL箇条3.09に「不確かさの影響」と定義されています。
これから何が起こるか分からない、誰も未来をいい当てられない状況
においても、何が起こりうるかを予測し、それに対する影響を明確に
しておくことが要求されています。

　箇条6.1では、同時に「機会（opportunity）」も明確にすることが
要求されています。附属書SLには機会の定義はされていませんが、
opportunityは好機とも訳されますので、目標達成の見込み、向上・
改善のチャンスなど組織にとって良いことについても明確にすること
が要求されています。

　リスクは「何かについての影響」であり、機会は「何か」そのもの
であることに両者の違いをみることができます。

■リスクを明確にする際の視点■

　ただ、無条件に組織のリスクと機会を決定すると要求しているわけ
ではありません。
　「①組織の目的に関連した外部・内部の課題、②MSSの意図した成果
を達成する能力に影響を与える外部・内部の課題」に関してのリスク
と機会でなければなりません。

　決定したリスクと機会については、a)MSSの意図した成果を確実に
達成する、b)望ましくない影響を防止又は低減する、c)継続的に改善
することが求められています。

　更に、箇条8.1ではこのa)～c)への取り組みに必要なプロセスを計画
し、実施し、かつ管理することが求められています。

　我々は、確実にものごとを実行することは、現在においてしかできま
せん。だれも未来において、何かを確実にすると言い切れません。

　我々にできることは、将来何が起こるのかを予測し、それに備えるこ
との実行だけです。予測したことが、未来においてその通りになったの
か、ならなかったのか、準備したことが適切であったのか、なかったの
かなどについては、将来の人にしか分かりません。未来に存在する人
だけがそれを確認できるのですが、その人が現在の人である保証はあ
りません。

　現在、備えとして行ったことが、実は大きな潜在的効果になっていた、
というようなことは誰にも認めてもらえない可能性もあります。

　附属書SLはリスク及び機会を決定するに際して、どのくらいの時間ス
パンが望ましいかについては何もいっていませんが、現在の事業計画
の延長線上を見定めての決定がよいと思います。
　　
■　組織及び制度に与える影響　■

　附属書SLが今後組織及び認証制度にどのような影響を及ぼすかに
ついては、いろいろな見方があってしかるべきです。

　筆者は次のような観点から組織及び認証制度への影響を考えるべ
きであるかと思っています。それは、まさしく附属書SL箇条6.1に述
べられている観点からです。

　すなわち、リスクと機会についてであり、何をリスクと捉えるか、
何を機会ととらえるかを組織は自分たちの置かれている状況、
環境のなかから考察していくべきです。したがって具体的な影響は
組織によって様々であると思います。

■　MSSへの応用状況　■

最後になりますが、12種類のMSSの状況です。

①ISO9001

　2012年3月の国際定期見直し投票結果により改正が決定されました。
　2012年6月に第1回TC176/SC2/WG24がスペインで開催され、設計計
　画書が作成されました。
　附属書SLの採用が決定され、スタート時点として単純に　附属書SL
　と現行の規格（2008年版）の組み合せを作成　しながら、2015年完
　成を目標にプロジェクトが進んでいます。

②ISO14001

　1996年の初版後、2004年に改正されたのみで、以来改正がされず
　にきましたが、2015年を目標に改正作業に入っています。
　附属書SLの採用が決定され、そこに環境に特有な要求事項をどの
　ように入れ込むのかの議論が続いています。
　ex）環境側面に関する要求はどこの箇条に入れるのがよいのか？

③ISO22301（事業継続マネジメントシステム）

　2012年5月に新しいテーマである国際規格が発行されました。
　附属書SLに基づいた初の規格です。

④ISO20121（イベントマネジメントシステム）

　2012年７月新しいテーマである国際規格が発行されました。
　附属書SLに基づいた2番目の規格です。

⑤ISO39001（道路交通安全マネジメントシステム）

　2012年10月に新しいテーマである国際規格が発行されました。
　附属書SLに基づいた3番目の規格です。

⑥ISO27001（情報セキュリティマネジメントシステム）

　2005年5月発行規格が最新版です。
　現在、附属書SLに基づいた改定版を開発中で、現在CD段階に
　あります。

⑦ISO22000（食品安全マネジメントシステム）

　2005年5月発行規格が最新版です。　
　現段階の「改正」は現場の混乱をまねくとして、現在のままで
　いく決定がされました（確認）。

⑧ISO20000（ITサービスマネジメントシステム）

　2011年4月が最新版の国際規格です。
　現在JIS化が進められています。

⑨ISO50001（エネルギーマネジメントシステム）

　2011年5月発行の新しいテーマの国際規格です。
　現在、周辺の規格の開発が進められています。

⑩ISO16949（自動車セクター規格）

　アメリカBig3が作ったInternational Autmobil Task ForceがISOと
　一緒に作成した規格です。
　附属書SLは規格ユーザーへの影響が大きいという背景から、
　採用しない案をＩＳＯ／ＴＭＢへなげかけており、今後の展開が
　注目されます。

⑪ISO9100（航空宇宙マネジメントシステム）

　世界の航空宇宙関係の部品メーカー用のセクター規格です。　
　現段階では、附属書ＳＬを採用しての「改正」を検討しています。

⑫ISO55001（アセットマネジメントシステム）

　2010年に英国BSIの提案で開発が進められ、現在CD段階にいます。
　附属書SLを用いて開発が進められています。

以上