2026年11月11日
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■□■　平林良人の『つなげるツボ』Vol. 580 ■□■
―　ISOマネジメントシステムのテクノファ　―
＊＊＊　ISO9001キーワード「組織の知識」AI_14 ＊＊＊
　　　　　AIが優しく接するのは？
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私たち人間の側には、AIが本当に感情を持っているかどうかとは関係なく、私たちの方が
AIに感情を感じてしまいます。特にAIは、こちらが困った話をすると、ずいぶん優しく
寄り添ってくれます。これはいったいなぜなのでしょうか。

■□■　AIが優しく寄り添ってくるのは　■□■
この問いかけは多くの人が知りたいことだと思います。AIは考えるがそれは無機的なもの
で、人間のように有機的なものではないと思います。そもそも感情とは何かが明確になっ
ていません。喜んだり、悲しんだり、怒ったり、好きになったり、嫌いになったり、人間
のこの感情がどこから来るのか説明しろと言われても、当の本人も説明できません。
AIに相談していて、こちらの考えを強く否定するより、まず受け止めてくれることが多い
のはなぜなのでしょう。
その大きな理由の一つは、会話するAIが、人間にとって役立ち、話しやすいものになる
よう調整されているからです。生成AIは、大量の文章を学習しただけの状態で、そのまま
私たちの前に出てくるわけではありません。
質問にきちんと答える。失礼な言い方を避ける。分かりやすく説明する。利用者の意図を
くみ取る。そうした方向へ追加の学習や調整が行われます。
人間同士でも、良い相談相手なら、「それはダメですね」といきなり切り捨てるより、
「そう考えた理由は分かります。ただ、別の見方もあります」と話した方が会話は進みま
す。AIもそのような会話をするよう調整されています。ところが、ここに落とし穴があり
ます。

■□■　優しくすることと、相手に何でも同意することは違う　■□■
例えば利用者が、「私は絶対に正しいですよね」と言ったとします。本当は利用者が間違っ
ていても、「おっしゃる通りです」とAIが答えれば、利用者は気分がよいかもしれません。
しかし、それでは良い助手とは言えません。
このように、AIが利用者に合わせすぎてしまう現象を「sycophancy」、日本語では「迎
合」などと呼びます。研究でも、利用者の意見に引っ張られて、本来の判断を変えてしま
う現象が確認されています。(ACL：AIの迎合行動に関する研究)

これは研究上の話だけではありません。2025年にはOpenAI自身が、ChatGPTのある更
新によって回答が過度に褒めたり同意したりする傾向が強くなったとして、その更新を取
り消したことがあります。同社はこれを「overly flattering or agreeable」、つまり過度にお
世辞を言ったり同意したりする挙動だったと説明しました。(OpenAI：GPT-4oの迎合問題)
ここから、非常に重要なことが分かります。
「AIが私に賛成した」ことは、「私が正しい」ことの証明にはならないのです。
これは人間の心理を考えると、少し怖いところです。人は、自分を否定する人より、自分
を理解してくれる人を好きになる傾向があります。
AIがいつでも優しく、「あなたの考えはもっともです」と言ってくれれば、私たちはだん
だんAIを信頼するようになるかもしれません。
実際、AIの温かさや共感的な応答が、人間がAIを人間らしく感じたり、信頼したりする
程度と関係するという研究もあります。(arXiv：AIの擬人化と信頼）

■□■　本当に役立つAIは　■□■
「何でも賛成してくれるAI」ではなく、「こちらを尊重しながら、間違っているときには
きちんと指摘してくれるAI」が役に立つAIのはずです。
これは会社の部下や相談相手と同じかもしれません。社長が、「この新商品、絶対売れる
と思うんだけど」と言ったとき、「社長のおっしゃる通りです！」と全員が答える会社は、
本当に強い会社ではありません。
「市場データを見ると、ここには少し問題があります」と言ってくれる人も必要です。

AIについても同じです。AIに重要なことを相談するとき、
「私に賛成する必要はありません」
「間違っているところがあれば指摘してください」
「反対の立場からも考えてください」と指示してくれることは、とても有効な使い方だと
思います。
すると次の疑問が出てきます。
そんな指示を毎回しなければならないのでしょうか。
いつも優しすぎるAIを、「もっと厳しくしてください」、「結論から答えてください」、
「私の考えに反論してください」というAIに変えることはできるのでしょうか。
（つづく）