平林良人「品質マニュアルの作り方」（1993年）アーカイブ 第34回

4.13 不適合品の管理

4.13.1 不適合品の再審及び処置

• ☆不適合品の処置と再検査，記録について記述する。
• 1. 不適合購入物品の処置について
• ① 再加工の場合：購買部は，不適合購入物品に「品質不良票」を添付して，再加工のため購入先に返品する。
• ② 特別採用の場合：購買部は，不適合購入物品の購入先に「特別採用申請書」を提出させる。
• ③ 不採用，廃棄の場合：購買部は，不適合購入物品に「品質不良票」と「返品票」を添付して購入先に返品する。
• 2. 不適合製品の処置について
• ① 再加工の場合：製造部は技術部と協議の上，再加工内容を決め，処置をする。
• ② 特別採用の場合：製造部は，標準に基づき品質保証部に「製品特別採用申請書」を提出し，品質保証担当課長は，特別採用の可否を決定する。
• ③ 不採用，廃棄の場合：製造部は，生産管理部に「製品廃棄申請書」を提出し，生産管理担当課長は，廃棄の可否を決定する。
• 3. 再検査の実施
• ① 不適合購入物品が再加工後に再納入されてきた場合，品質保証部は購入検査を実施する。
• ② 不適合製品が再加工後，最終検査が終了した場合，品質保証部は出荷検査を再度行う。
• 4. 記録の保管
• ① 購買部は，購入物品の特別採用処理結果の記録を3年間，保管する。
• ② 品質保証部は，製品の特別採用処理結果の記録を3年間，保管する。
• ☆関係標準書名と登録番号を記載する。
   購入物品特別採用処理標準  KBJ 105
   製品特別採用処理標準    KQM 120

4.14 是正処置

• ☆不適合の再発防止，潜在的原因の検出，報告書の分析，記録などについて記述する。
• 1. 不適合品の再発防止
• B事業部で品質問題が発生した場合には，次の区分による責任部門がリーダーシップをとって再発防止の処置を行う。
• 品質問題                再発防止責任部門
• 市場またはOEM客先で発生した品質問題  品質保証部
• 製品安全性に関する品質問題       品質保証部
• 出荷検査における品質問題        品質保証部
• 最終検査における品質問題        製造部
• 製造工程内における品質問題       製造部（技術部）
• 購入検査における品質問題        品質保証部（技術部）
• 2. 潜在的原因の検出，報告書の分析
• ① 品質保証部は毎月，1.項で述べた品質問題ごとにデータをまとめ，グラフ化し過去からの傾向を分析するとともに，そのなかから潜在原因の摘出に努める。
• ② 品質保証部は，特別採用申請書，品質記録，サービス報告書，顧客の苦情などの分析をして，品質問題の真の対策を立てる。
• 3. 是正処置を伴う改訂および記録
• ① 品質保証部および標準書制定部門は，是正処置にともない関係する品質関連標準書類を改訂する。
• ② 改訂の履歴と記録は，標準書制定部門で保管される。
• ☆社内に業務改善提案制度があれば，それについても記述する。
• 1. B事業部は業務改善提案制度を品質問題の再発防止策の1つの柱と位置付け，その促進に力を入れる。
• 2. B事業部の業務改善提案制度の事務局は総務部に置く。
• ☆関係標準書名と登録番号を記載する。
•  市場クレーム処理標準  KQM 121
   重要品質問題処理標準  KQM 122
   業務改善提案制度標準  KAS 102

4.15 取扱い，保管，包装及び引渡し

4.15.1　一般

• ☆製品・部品の取扱い，保管,出荷に関する標準書について記述する。
• 生産管理部は主管する倉庫における製品・部品の取扱い，保管，出荷に関する標準書を作成し，管理する。

4.15.2 取扱い

• ☆取扱いによる損傷,劣化の防止について記述する。
• 1. 生産管理部（倉庫）は，製品・部品の受入れ・払出し，出荷時において梱包に異常がないかチェックする。
• 2. 生産管理部（倉庫）は，荷扱い機器（フォークリフト，ハンドリフト）を運転する者の教育訓練を実施する。
• 3. フォークリフト運転者は社内資格の保持者に限られる。
• 4. 製造部は，必要な工程では静電気対策を実施して，製品・部品を取り扱う。

4.15.3 保管

• ☆保管の方法，保管中のチェック，搬入・搬出管理について記述する。
• 1. 生産管理部（倉庫）は，標準に従って製品・部品の保管を実施する。
• 2. 基準保管期間以上のものを使用または出荷する場合は，生産管理部が品質保証部に評価を依頼する。

4.15.4 包装

• ☆包装，保存処理，表示の方法について記述する。
• 1. 技術部は，製品・部品の包装について技術通知で制定する。
• 2. 技術部は，製品・部品の保存処理について技術通知で制定する。
• 3. 技術部は，製品・部品の表示の方法について技術通知で制定する。

4.15.5 引渡し

• ☆顧客引渡しまでの品質保護について記述する。
• 1. 生産管理部は，客先に製品を引き渡すまでの移動，輸送に関する品質確保に責任を負う。
• 2. 品質保証部は，製品の移動に特別な保護が必要な場合は，品質保証通知で制定する。
• ☆関係標準書名と登録番号を記載する。
•  製品・部品取扱標準  KPC 105   製品・部品包装標準 KTM 109
   製品・部品保管標準  KPC 106