平林良人「品質マニュアルの作り方（中国語版）」（1996年）アーカイブ （はじめに）

今回アーカイブとしてＵＰするのは、平林良人が1993年に出版した
＜ISO9000品質マニュアルの作り方（日科技連出版社）＞を台湾の出版社からの申し入れで翻訳権、出版権を譲渡した中国語版です。
中国語圏で販売されたものですので、日本人にはまさにチンプンカンプンですが、こんなものも9001隆盛期には出版されていたのだという歴史をご確認ください。

前言
日本貿易収支的黒字幅度仍然是在高水準的今日，日本輿歐美或是東南亜各園間的
経済関係，可読愈増加其厳重性，這是可預想而知的。日本是没有資源的国家，祇要仍
経緯採取貿易立国的政策，就不能祇集中利益於自己一国，必須考慮不要太強調利益確
保，而要能興世界各国相虞融拾才可以。
筆者認爲，以EC爲中心所費展的ISO 9000系列標準，可説是要輿世界各国好好相虚的一個要素。但是，也像本書論述一様，既然要導入最好的就是要使“在日本国内能更加改善、發展的東西”才可以，雖然説是己獲得ISO　9000系列的標準審査認證’但其産品品質是良好的例子可説比比皆是’従前日本的企業可説全部都是這種好例子。
到目前爲止仍有對導入此系統抱著懐疑的業界及企業。但在世界的潮流之中，已経有要確立出能把購買者之要求事項加入品質系統中的要求。在過去’没有品質系統有關之標準的JIS，也已於1991年牌蔣JIS　Z　9000系列及ISO　9000系列標準的日本版制定出来。所以在這種環境下，不管日本喜歓還是不喜歓，祇要想在世界中生存下去，想反對這種潮流並非良策。要如何順應此潮流走才走最重要的。
那麼’此ISO　9000系列標準’要如何結合到日本産業界才好呢？想簡単的把筆者的想法整理一下。
日本從過’也就是説透過TQM活’而使品質改善活動進行的非常括發・就是困爲如此’在産業界才含有“現在還有導入新作法的必要喝？會不會導致成木堤高”的很強烈的想法。
今後’若將成必爲必要政策的話’筆者所考慮的有下列四點：
 (1) ISO 9000系列標準在世界的上的位置‵意義有關之啓蒙活動。
 (2) 認證機關對審査登録機關之認證及審査業務的水準堤高。
 (3) 審査員的水準提高。
 (4) 輿各国之相互認諾（審査登録）的推進。
各企業都有，舐要ISO　9000系列標準之品質系統的確立，能帯給企業某種附加債値的話，就合積極的努力賓施此系統0而本書希望能封此有所助益。
郡塵，在接受ISO　9000的審査登録時，非倣不可的事項，依順序加以検討思考，可得如下：
 ① 理解ISO　9000系列標準之概要。
 ② 明確要獲得審査登録之目的，進行公司内部的意思統一。
 ③ 目的明確後，依此決定進度（案）。
 ④ 輿審査登録機閲或指導顧問接鯛。
 ⑤ 製作品質手筋。
 ⑥ 決定審査登録機関。
 ⑦ 接受預備審査（品質手射的審査）。
 ⑧ 依照品質手筋整頓公司内的膜質。
 ⑨ 賓施内部穫核，把捉品質手筋輿宴際状態的不同虞，製作改善措施計劃。
 ⑩ 貴施改善措施計劃。
 ⑪ 採取改善措施後，封品質手耕進行再査槍0
 ⑫ 接受正式審査。
 ⑬ 追従。
 ⑭ 一直到六個月的監鋭訪問馬止，品質系統的賓施～品質手射的修正返覆進行。
在這一連串的活動之中，共闘鍵鮎是品質手射的編集。ISO　9000系列標準的各項規定，是封各種各様的産業一例如従林、碗業到服務業馬止全部都網羅在其中，所以可読是非常一般性、総論性的，若以個別企業要採用的話，就有要採取更具髄解繹的必要。品質手筋的編集，乃依接此具鮭的解樺，製作適合各個企業自己賓況之燭自的指引。在此，所謂猪自的意思是品質手射的内容輿自己企業的品質系統一致・決不是有所謂標準的品質系統。品質手筋也同様的，非得成鳥企業各別固有的東西不可。
但是，難読是濁自的飴引，其全髄還是依接ISO　9000之規定所引導的。在前言Ⅲ品質手筋内加入何種非要不可的最低限度之事項・是要自己倣決定的。
本書，是把此非加進去不可的最低限慶事項，在ISO　9000系列標準的規定解繹下加以説明之同時，一併提出「品質手射的標準模本」0普然此模本不管如何・舐不過是一種標準的東西而巳。在歴史、文化、風土、俸統都不同的各企業来講，公司内長石数的手筋就非猫自編集不可。筆者所期望的是此標準模本封共濁自的品質手筋之編集，能有所助益，即使是一鮎鮎也好。

ISO　9000系列標準的解繹可能合有種種意見，彼希望各位読者能来函多多指数。
又，本文中所仕様的ISO　9000標準的日本語翻訳，彼多都使用JIS　Z　9000系列，並引用財團法人日本規格協会發行的下列各文献，在此要到十二萬分的謝意。
「JIS　Z　9900品質管制及品質保護標準一選揮及使用的指針」，1991。
「JIS　Z　9901品質系統一設計／開襲、製造、装配及附帯服務有閑之品質保證模式」’1991。
「JIS　Z　9902品質系統一製造及装配有閑之品質保護模式」，1991。
「JIS　Z　9903品質系統一最終検査及試験有閑之品質保護模式」，1991
「JIS　Z　9904品質管制及品質系統要素一指針」’1991。
最後，在本書完成時，提出彼多建言的通産省資源鹿的岡村繁寛室長，封本書在執筆時得到推薦，並始終熱心激励的支持，在此要致深厚的謝意。
本書出版時，受到財圃法人日本科学技術連盟野口順路専務理事、第一事業部館山保彦課長及株式合社日科技連出版社新井勝治取締役社長室長、出版部仁尾一義次長等人的全力協助，在此特別表示謝意。

第1章ISO9000系列標準及品質手册
1．1　文書化的品質系統
ISO　9000系列標準是由ISO　9001、ISO　9002、ISO　9003的3個品質模式而成（参照表1.1），有閑品質手筋是在ISO　9001及ISO　9002（JIS Z　9901、9902）裡有所記述。候款4ヱ‘‘品質系統”裡的NOTE（備註之a）項所列出的就是。
本文所引用之候款，是日本規格協合所襲行的「JIS Z　9900、9901、9902、9903、9904」（1991）。
4．2　Quallty System
The supplier shall establish and maintain a documented quality system as a means of ensuring that product conforms to specified requirem ents. This shall include
 a）．．．．．
 NOTE-In meeting specified requirements，timely consideration needs to Be given to the following activities：
 a）The preparation of quality plan and a quality manual in accordance with the specified requirements；
 b）．．．．．
4.2　品質系統
供應商須制定並維持一文書化之品質系統・薄以確保生産符合規定要求。此系統應包括下列事項。
 a）．．．．．
 備註：馬連成規定之要求，須適時考慮下列各項作業：
 a）依照所定要求，擬訂品質計劃書輿星雲圭塑；
 b）．．．．．。’’

本項目是接連保款4．1“管理階層之責任”規定品質系統全髄的候款。在此有被要求　a documented quality system（文書化品質系統），賓際上「文書化之品質系統」，輿日本長時間所建立起来的日本式品質管制有所不同，這是ISO　9000系列標準的最大特徴之一。
強調文書化封欧美企業来説是件極馬平常的事；但封日本企業来講則是非常的不専長，其理由可列畢如下；
 ① 日本輿欧莫不同的是，日本企業的組織成員其教育水準是均一的・所以具有事情不一定要以書寓表示，也可以互相理解的基盤。
 ② 日本企業的欒化快速，書類非修訂不可的頻率彼高，輯瞬間，書類如未加
修訂就合欒成彗式，文書類的修改、車体都有花費彼多努力的必要。
基於以上理由之同時・日本人封於以論理来構成事物而加以推行的方式，可説是有其高明的地方，若可以的話，是不把事物明確化的加以推行，反之，利用某特定之人興人間的人際関係来推行的傾向彼多，所以，也可読是封文書化工作的進行方法是彼不習慣的。

1．2　文書化的優黒占輿映黒占
那磨文書化，到底有郡些優鮎典故鮎。
在欧美文化圏工作時，彼快就合留意到的事情0郡就是在日本人眼裡看来並没有什磨的内容，也要書寓成文件連絡，而且又把他嘗成記録留存起来。
但在日本融合也常合見到的，就是輿封方倣了充分的意見交換後，以馬互相己充分理解・但事賓上彼此之間所想的是不同的事情，這種賓例也有彼多0錐然槍討的彼詳細，但以書寓成文件表示時・常食留意到仇然存在著不明確的地方。所以透過文書化就可以加以綜合及整理0封有些曖昧或自己方便解繹的内容，可便之更加明確。
又，文書化的内容是馬了記録的留存，在日後，封事情的内容可追縦或回錆，並能鈎公平客観的倣馬記録活用。亦即文書化就是倣記録的保存0像収書機或電鋭，有多数的情報在瞬間俺達，但立刻就合消失而無法留存起来。而新聞就可永久的把此情報保存起来。文書化可読是達成這種新聞的効用。
従以上的事情可知，文書化可達成‘‘徹底倣到明確”及“倣馬記録留存”的多種目的。並且，此項目所必要之共通鮎是“保管及保全”的問題。不管倣的再好的文書化，在必要時無法彼快取到的話，是没有什塵意義的。錐然保管的彼好・但如果共内容合欒成老膏，則保管的理由也合没有償値0事案上，文書化是非常鹿煩的事。
（1）文書化品質系統的優鮎
 ① 有關品質保護的意圏，能明確的俸達給事業鮭的従業人員
 ② 有關品質保護，従最高階経営者至組織的全鰹人員，其責任能明確。
 ③ 有關品質保護，徒長高階経営者至組織的全鰹人員，共権限能明確。
 ④ 由於文書化，其事業鮭之品質保護的全貌，可内、外有数果的提示。
 ⑤ 品質問題除能防患於未然之外，高一草生問題時，可倣馬課題的探究及封策宴施的指引・而加以活用
（2）文書化品質系統的妖鮎
 ① 品質系統的賓際状況合随著時間的経過而欒化，所以必須経常努力於文件的更新才可以，也困此要花費根多的工数。
 ② 文書化時，一般是以正常状態的想法来記述，所以草生異常或緊急時，常合採取不適普的封應。
以上，錐然各有優鮎典故鮎，但若封其内容多加検討的話，就合留意到優鮎是比較多的。品質系統文書化時，就要便優鮎壷可能欒大・而要下工夫使故鮎極小化是彼重要的。其具髄的方法則在第3章“品質手射的編集”裡合加以叙述。