平林良人「品質マニュアルの作り方（中国語版）」（1996年）アーカイブ 第7回

今回アーカイブとしてＵＰするのは、平林良人が1993年に出版した
＜ISO9000品質マニュアルの作り方（日科技連出版社）＞を台湾の出版社からの申し入れで翻訳権、出版権を譲渡した中国語版です。
中国語圏で販売されたものですので、日本人にはまさにチンプンカンプンですが、こんなものも9001隆盛期には出版されていたのだという歴史をご確認ください。

---

條款4.13　Control Of Nonconforming Product（不合格産品之管制）
條款4.13.1　Nonconformity Review And Dispostion（不合格産品之検討輿虞理）

〔要　點〕

• ① 不合格品之虞置（再加工、補修、特別採用、再分級、靡棄）的歩験要加以標準化。
• ② 對於不合格品虞置後的再検討要加以標準化。

〔背　景〕

• ① 對於不合格製品的虚置，合田業種、製品、素材、客戸之要求等不同，其虚置之作法也含有所不同。
• ② 達到某水準之品質不良，錐可在取得顧客之了解下，倣馬特別採用而接受進廠・但在較劣的品質水準時，就必須採取修理、再加工等之後才接受進廠・最壊的時候也有非採取靡棄不可的情形。

〔企業内實施例〕

• ① 對不合格品虞置之有關再加工、修理、特別採用、再分級、靡棄等的決定責任部門、指示封象、報告封象等，有明確的標準。
• ② 對不合格品虞置後之再検査，有關検討作業標準及安全性評債之確認手法，都制定有標準。
• ③ 依照標準進行検討，或有時候須進行確認合議時・其検討結果之記録、確認合議記録等都有加以保管。
• ④ 不合格品之虞置時，向顧客之報告、向関係者之通知範囲，都制定有標準。

〔審査時的質問事項〕

• ① 請説明封不合格品虞置之程序所制定的標準。
• ② 不合格品虞置之責任者是誰？
• ③ 請説明封不合格品虞置後的検討程序所制定的標準。
• ④ 検討之記録、確認合議之記録，請借着一下。
• ⑤ 不合格品之虚置封顧客、封公司内之報告的標準，請借着一下。

〔不適合〕

• ① 不合格品虚置之標準，検討之標準不明確。
• ② 未依照標準進行不合格品之虞置、検討、確認合議之記録等没有被留存。

條款4.14　Corrective Action（矯正措施）

〔要　點〕

• ① 進行工程、作業操作之問題、特別採用状況、服務報告、顧客之抱怨等的分析、採取原因調査、再妻防止的作法等要加以標準化。
• ② 進行矯正措施，賓施再蒙防止封策，並保管其記録。

〔背　景〕

• ① 對於過去之品質問題（製程中、作業操作上，市場抱怨等）加以分析並層別的話・合板驚訝的車現有這塵多的類似問題。主要的是困馬品質問題的眞正原因遠投有被把握，就開始採取封策，或老是未採取封策。
• ② 矯正措施這句話錐是新的名詞，其主要意義就是要掌握眞困，使同様原因的問題不合再度妻生，採取措施的綜合性改善活動，這就是所謂的再襲防止措施。
• ③ 矯正措施有暫定封策及恒久封策，由何人？到何時為止？倣什磨？如何進行？由誰承認封策？這些非加以明確不可。

〔企業内實施例〕

• ① 對於品質問題（製程中、作業操作上，市場抱怨等），其原因調査、封策椴討、承認、賓施致果之確認、標準化、封顧客回答等之矯正措施的方法，制定有標準。
• ② 馬検出不合格品之原因，所有的製程、作業、特別採用、品質記録、服務報告書
  及顧客抱怨等的分析方法・有制定標準。
• ③ 矯正措施之賓施後的効果（不哀襲生状況之傾向等）有加以確認，依場合之不同採取各種不同之虚置（品質系統之審査），都制定石標準。
• ④ 隋著矯正措施對経営審査之方法制定有標準。

〔審査時的質問事項〕

• ① 請説明品質問題之矯正括施所制定的標準。
• ② 如何賓施不良草生原因之分析？
• ③ 矯正措施後之効果確認如何進行？
• ④ 矯正措施賓施之記録・請借看一下。
• ⑤ 矯正措施所伴随之経営審査的進行方法，有無制定標準？

〔不適合〕

• ① 没有矯正措施之標準，或者不明確，未被徹底落葉。
• ② 矯正措施有關之記録有加以保管。
  〔註〕對於矯正措施，須考慮其採取封策時所必要之時間、費用、効果的平衡才可以。所以並不是不管什塵的，認為祀要未加以封策就是不適合。

條款4.15　Handling、Storage、Packaging And Delivery（搬運、儲存、包装輿交貸）
條款4.15.1　General（概述）

〔要　點〕

• ① 對於製品之搬運、儲存、包装、交貨之程序須加以標準化。

〔背　景〕

• ① 品質問題中意外的多的是破裂、汚損等在搬運上常台車生的問題。又装飾、搬美感理手筋等梱包附属品之妖品，也是常有的抱怨。
• ② 顧客就是直接消費者時，困馬這些都是最身遽的問題，所以封製造商（供給者）之形象常常並不是以製品本身之機能決定，而是以這些破損、妖品等之評債改定的。

〔企業内實施例〕

• ① 製品従搬運慶理到交貨馬止的一連串歩験（搬運慶理、損傷防止、劣化防止等）有加以文書化。
• 〔例〕・有制定先進先出之原則。
• ・静電気有關之封策、防禦方法定有規定。
• ・有賓施塘嘗老之教育。
• ・右制定保管期限。

〔審査時的質問事項〕

• ① 請説明従製品之搬運虞理至交貨的一連串作業標準。
• ② 倉庫請借着一下。

〔不適合〕

• ① 製品従搬連虚理至交貨馬止之業務未加以標準化・或不充分。
• ② 以倉庫島中心的現場之環境状況太差。例如5S或安全對策。
  　　（審査員要事先走有認鳥太差的判断水準）

條款4.15　Handling、Storage、Packaging And Delivery（搬連、儲存、包装輿交貨）
條款4.15.2　Handling（搬連）

〔要　點〕

• ① 防止製品之損傷、劣化的方法要加以標準化。

〔背　景〕

• ① 多数的製品都合被装入紙箱、装載到木製平板上，或放進特製的容器（貨檀）・而 加以虚理。
• ② 所以紙箱、木板、容器等是否無破損？堆放之高度是否通常？堆放合不含有相反
  （上下相反）？等現場管理的作法，有具鮭加以文書化的必要。
• ③ 封倉庫内現有之搬送機器、升降機之整備、保養等也要有所考慮。

〔企業内實施例〕

• ① 従製品之保管、搬出至交貸給顧客馬止的虚理作法有制定標準。
• ② 従製品之保管、搬出至交貨給顧客馬止的虞理，有依願標準賓施。

〔審査時的質問事項〕

• ① 請説明有關製品倉庫其搬運慶理的作法。
• ② 有搬運慶理有關之手筋喝？ 如果有講説明其内容為何？
• ③ 製品之移動是以何種方法進行？
  　→請帯領我椚到現場。

〔不適合〕

• ① 没有搬運虚理的標準・或錐有也不完全。
• ② 標準或手筋輿現場之作法不一致。

條款4.15　Handling、Storage、Packaging And Delivery（搬運、儲存、包装輿交貨）
條款4.15.3　Storage（儲存）

〔要　點〕

• ① 等待出貨之製品須設立保管区域及儲蔵室。
• ② 保管区域之搬入、搬出的承認・共作法須有規定。
• ③ 馬検出劣化，封保管中之製品，安定期加以評儒的方法須標準什。

〔背　景〕

• ① 所完成的製品一般是要在倉庫保管，封其環境（塵挨、整理整頓、温度、海産）
  要使其能適合製品而加以整備是彼重要。
• ② 倉庫之環境維持方面及保安、保全方面，通常是以濁立区域来劃分・並且一般是
  規定有關人員以外禁止進入。
• ③ 由於製品之関係，彼多是把保管期間倣馬重要管理項目，在期間中定期的検出劣
  化須加以標準化。

〔企業内實施例〕

• ① 封防止製品保管中之損傷、劣化之候件（温度或漏度等），制定有標準。
• ② 在典標準一致的候件下保管製品。
• ③ 製品之搬入、搬出的責任者有被指定，並有責行之標準。
• ④ 製品之搬入、搬出有先入、先出之原則的実行標準。
• ⑤ 對保管中結果之検出時間、評債方法，制定有標準。

〔審査時的質問事項〕

• ① 請説明防止製品在保管中之損傷、劣化的標準。
• ② 搬入、搬出之責任者是誰？這些是如何的加以標準化？
• ③ 請教封製品之搬入、搬出的先進、先出之作法如何？
• ④ 講説明製品在保管中，馬検出劣化的方法所規定之標準。

〔不適合〕

• ① 無製品在保管中防止損傷、劣化的標準。
• ② 未規定製品在保管中検出劣化之期間，或無標準。
• ③ 未在規定期間内進行製品之評債。無記録。

條款4.15　Handling、Storage、Packaging And Delivery（搬運、儲存、包装輿交貨）
條款4.15.4　Packaging（包装）

〔要　點〕

• ① 明確製品之包装、保存標記之方法，並賓施製品之識別、保存、区分。

〔背　景〕

• ① 製品之包装仕様是由設計或技術部門，依嬢顧客之園民性、使用場所、国別、地区別而制定。
• ② 在包装仕様之決定時，如来是輸出仕様・就不能忽鋭温度、漏度等環境困素。
• ③ 又紙箱之強度，従出貨至顧客馬止，要能保護全部路線製品都能被保護不可。
• ④ 製品之外装箱，須印刷有仕様所制定之製品名。

〔企業内實施例〕

• ① 封保持製品品質之包装、保存標記的方法，制定有標準。
• ② 有依照製品之包装、保存標記等之標準賓施。
• ③ 製品要交貨給顧客（供給者之責任終了烏止）馬止的識別、保存、区分之方法，制定有標準。
• ④ 製品要交貨給顧客馬止的識別、保存、区分有依照標準賓施。

〔審査時的質問事項〕

• ① 包装、保存及標記之方法等的作法有無制定標準？
• ② 製品要交貨給顧客馬止之識別、保存、区分的方法有無制定標準？如果有，請吾明其標準。

〔不適合〕

• ① 包装、保存標記之方法等未制定標準。或未依照標準賓施。
• ② 識別、保存、区分之方法等未制定標準。或未依照標準賓施。

條款4.15　Handling、Storage、Packaging And Delivery（搬連、儲存、包装輿交貨）
條款4.15.5　Delivery（交貨）

〔要　鮎〕

• ① 製品交貨到顧客手上馬止，須研究製品之品質保護的對策。

〔背　景〕

• ① 對於機械設備等之交易時，封顧客之安装、試連韓的賓施等初期性能的評債完了後，才能説是供給者方面之品質評債終了。
• ② 有關顧客之遅速，一般是委託給運送業老，但其結果供給者要能負起責任，封其業務推行之作法須明確的加以標準化。
• ③ 特別是遠距離輸送時，要能寓全的達成製品品質之保護是必要的。

〔企業内實施例〕

• ① 對輸送中之製品保護，制定有標準。
• ② 最終検査終了後至交貨馬止之有關責任，制定有標準。

〔審査時的質問事項〕

• ① 請説明有關輸送中之製品保護所制定之標準。
• ② 請説明製品之最終検査終了後至交貨馬止之有關責任。

〔不適合〕

• ① 無製品輸送中之品質保護的標準。
  未依照標準賓施品質保護。
• ② 最終検査終了至交貨為止之有關責任未明確規定。