Author Archives: 良人平林

多様性の波 | 平林良人の『つなげるツボ』

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■□■　平林良人の『つなげるツボ』　Vol.6　■□■
　　＊＊＊　多様性の波　＊＊＊
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テクノファ代表取締役の平林です。

今回は８年続いている東京大学非常勤講師について話をさせていただき
ます。

宜しくお願いいたします。

■□■　多様化が進む大学　■□■

私は2002年春から東京大学大学院新領域創成科学研究科において、環境
プランニング基礎講座を担当するようになりました。実際に教えている
のは環境マネジメントシステム、ライフサイクルアセスメント、排出権
取引、環境プランニングなどです。

大学で環境関係の講座が新設されてから久しいのですが、今や全国の大
学に環境関係の講座があるといってよいと思います。

担当している学生数は年々増加していまや140人となっています。昨年の
私の担当クラスでは140人中32人が女性でしたし、留学生も10％くらいお
り、欧米、東南アジア、中南米と出身国もさまざまです。

中には、一度社会に出てまた大学に戻って研究をしているという社会人
兼学生のような方もおり、学生の多様化にはめざましいものがあります。

私のやっている講座は選択科目ですから、いろいろな専攻の生徒がきま
す。理系も文系も一緒に授業を受けています。したがって、教える内容
は理系の人が退屈しないよう、かつ文系の人が難しくないように気をつ
かっています。

学生の専攻は、昨年の例でいいますと、Sustainability Science、海洋
技術環境学、環境システム学、国際協力学、自然環境学、社会文化環境
学、先端エネルギー工学、人間環境学、複雑理工学、メディア環境など
相当に広範な人材が集まってきます。

■□■　本郷でＭＯＴプロジェクトがスタート　■□■

なぜ私が東京大学の非常勤講師になったか、そして今日まで８年続いて
いるのかは、大学の多様化に深く関係しています。

2002年、環境プランニング学会の板生清副会長（当時東京大学教授、NP
O法人WINの会理事長）から、文部科学省が新しいプロジェクト「MOT」を
各大学から募集をすることになった、ついては東京大学大学院としてそ
れに応募したいという話がありました。

当時、アメリカではMOT(Management Of Technology) という科学技術者
育成プログラムがMBA（Master of Business Administration）の理系版
として流行っておりました。

MOTとは、「技術に立脚する事業を行う企業・組織が、持続的発展のため
に、技術が持つ可能性を見極めて事業に結びつけ、経済的価値を創出し
ていくマネジメント」です。

株式会社テクノファでは、ISO14001環境マネジメント関連講座の多様化
の一つとして、「環境プランナー」という資格講座を当時展開しており
ました。

この講座が板生先生の目にとまり、MOTプロジェクトへの協力を要請され
たことから非常勤講師を勤めるようになりました。

■□■　環境プランニングとは　■□■

環境プランニング学会（山本良一会長）では、組織固有の環境に関する
計画を作ることを「環境プランニング」と呼んでいます。

環境プランニングを定義すると次のようになります。
「組織の置かれている経営的、技術的、管理的な固有の状況を考慮して、
組織が地球環境の視点から長期的に取り組むべき課題を明かにし、それ
に対する対応策を計画（プラン）すること。」

世界の人口の増加に伴って世界で消費されるエネルギーは急増していま
す。この急増するエネルギーの大半は、地殻から掘り出されたものです。
人類はその繁栄の過程で、地球の地下資源を掘り出し、エネルギーとし
て又材料として大量に消費してきました。

その結果、二酸化炭素や硫黄酸化物、窒素酸化物などが大気中に排出さ
れ、大量の化学物質が水中や土壌に蓄積されることとなりました。
かつては無限と思われた地球の自然浄化能力が限界に達し、バランスの
とれた自然の循環の輪が断ち切られつつあります。

このような状況のもと、21世紀に存在する組織は環境に焦点を当てて、
自社の環境問題への取組みを明確にすることが求められています。この
取組みは、その場のその場の断片的な活動では不充分です。組織のトッ
プは長期的な方針、目標を策定し、従業員をはじめとする利害関係者に
組織の進むべき方向をはっきりさせなければなりません。

この方針、目標は、世の中で広く言われている一般的な環境情報に基づ
くスローガン的なものでは説得力はありません。「ビジョンを描くこと」
からなお一歩進めた組織固有な方針、目標を含んだ、自分たちに何が
できるか、自分たちだからこそできるという組織固有の計画（プラン）
でなければなりません。

【テクノファ環境プランナー関連講座】
http://www.technofer.co.jp/training/consulting/indexplan.html

■□■　柏の葉キャンパス　■□■

講座を担当して３年経った2005年、東京大学の環境専攻関係のキャンパ
スは、本郷から千葉県柏に移転しました（最寄り駅：「柏の葉キャンパ
ス」（つくばエクスプレス））。その関係で新領域創成科学研究科も柏
に移動し、秋葉原から「つくばエクスプレス」に乗って約30分間電車に
揺られていくことになりました。

いまでこそ駅前に「ららぽーと柏の葉」ができましたが、移転した当時
は国立がんセンターがあるだけで駅前に何もないところでした。

学生も東京大学なのに東京じゃないと言っていました。その代わり施設
はすばらしいものです。最新の映像装置、音響装置、遠距離通信装置な
どが装備されています。

柏に来て本郷より学生の数が増えました。一クラス140人というのは東大
では大きな規模です。それだけ「環境プランニング」は人気のある講座
だといえると思います。

■□■　今様東大生　■□■

何も今に限らないかもしれませんが、授業で眠る学生がいます。それも
講師の目前で堂々と眠ったりしています。私の同僚の講師は「一人も眠
らせないこと」を講師信条にしています。

彼によると眠らせないコツは次のようなものだそうです。
　・面白い話をする。
　・考えさせる。
　・質問をする。
　・大きな声で話をする（眠っている学生の近くで）。

彼は一人でも眠る学生が出ると、今日は「負けた」といって落ち込みま
す。
140名もいますから大変です。私は、いろいろな学生がいていい、今は多
様性の時代だからと訳けのわからない理屈で彼を慰めています。

昨今の世界同時不況もアメリカ一極主義、多様性のなかったことが原因
の一つであると言われているのですから。

そういえば今年は名古屋で生物多様性国際会議（ＣＯＰ１０）が開かれ
るそうです。

皆様の周りのいろんなところで多様性が確認できるようになってはいませ
んか？

英語を聴くむずかしさ | 平林良人の『つなげるツボ』

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■□■　平林良人の『つなげるツボ』　Vol.5　■□■
　　＊＊＊　英語を聴くむずかしさ　＊＊＊
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テクノファ代表取締役の平林です。

再びISO国際会議についての話題です。

昔（50年ほど前）、小学校で「世界中の人が同じ言葉で会話ができる日が
いつかくる」というお話を先生から聞きました。

先生のお話では、その言葉は「エスペラント語」というもので、ヨーロッパの人
が提案している言葉だということでした。

それから50年、今日国際会議で使用されている言葉は英語です。あのエスペ
ラント語はどこへいってしまったのでしょうか。

今回も宜しくお願いいたします。

■□■　４つの英語能力　■□■

国際会議では英語が聴けないと参加していても効果が半減します。英語能力
には次の４つがあります。

1.聴く能力
2.話す能力
3.読む能力
4.書く能力

４つの能力のなかでもっとも苦労するのが「聴く能力」です。私もその能力
向上に関していろいろな経験をしてきました。

よく言われるように、赤ちゃんは両親の話を聴くことからコミュニケーション能力
を発達させていきます。自分の孫を観察していてそのことの真実は身をもって
納得するところです。

言葉はその意味する行動と一体となった体験から、はじめてその意味を理解
することができると思います。ところが、我々大人の脳は既にいろいろな言葉が
ある意味をもってインプットされているので、なかなか行動と結びついた理解
に達することができません。

例えば、“go”と“come”　というやさしい英単語の本当の意味がなかなか
身につかないのです。“I am coming to you.”（今向かっています。）という
表現は、行動と一体にならないとなかなか身につかないのです。

■□■　相手の英語が分からない　■□■

国際会議で相手の言っていることが分からないと致命的です。当然きちんと
した意思疎通ができないことになります。

私が国際会議で経験してきた英語は、昔学校で習ったものとはだいぶ異なった
ものでした。

いろいろな国の人がいるから当然でしょうが、同じ単語でも聴こえ方が全く
違うのです。一口で「方言」と言っても、これほどの違いがあるのかと国際
会議に出席した2000年当初は途方に暮れたものでした。

私にとって一番聴きづらかった英語はネイティブの人（英国、アメリカなど
の人）の英語でした。特にスコットランド出身、ウエールズ出身の人の英語
は英語とは思えないものでした。

反対に聴きやすかった英語はネイティブでない人が話す英語でした。例えば、
ドイツ人、イタリア人、フランス人の話す英語です。

しかし、これらは一般的な傾向であって、聴きやすさに一番影響する要素は
その人個人のクセだと思います。

　
■□■　聴くことをどのように学ぶのか　■□■

私は国際会議での経験を通じて、実践的な英語においては文法はあまり重要
ではないということを学びました。ここでいう文法とは、我々が学校で習った
受験英語のようなものを意味します。

勿論、主語、述語の順序のような最低限のルールは守らなければなりませんが、
これらは中学で学んだもので十分です。

このように文法には困りませんでしたし、読み、書きも大丈夫でしたが発音の
違いはいまでも戸惑うことがたびたびあります。

あるとき、「なっとー」と聴こえました。日本語でいう納豆にそっくりです。
しかし、その時の話題の前後関係から、とても納豆の話しが出てくるとは
思えません。

確認してみると、北大西洋条約を意味する“NATO”でした。日本ではナトー
と発音しますが、西洋ではネイトーと発音します。それがナットーと聴こえ
たのです。

“NATO”をナトーと思っている頭には、ネイトーと聴いても“NATO”である
とは絶対に気が付きません。
すでに日本語になっている英語を聴く場面が結構ありますが、これは聴くとき
に注意が必要です。ほとんどの日本語になっている英語は、ネイティブが発音
すると異なる聴こえ方になるからです。

結局、一つ一つの言葉についてネイティブがどのように発音し、どのように
聴こえてくるのかを経験によって体得するしか能力向上の秘訣はなさそうで
す。

「あるとき急に英語が聴こえるようになる」といったような英会話学校の宣伝
どおりのことは、私にはありませんでした。

■□■　耳から入る言葉の誤解　-　日本語でも同じ　■□■

あるとき日本でラジオを聴いていると、「しゅんじゅうしゅぎ」という言葉に
ぶつかりました。そのときのラジオ番組の話題は昨今の世界金融不況でした。

「春秋主義」とはなんだろうとおもって、辞書を引きました。かろうじて
「春秋時代」がのっていました。「中国の時代区分の一つ。紀元前770年ころか
ら・・・」いわゆる中国の戦国時代のことを指す言葉だとあります。

どうも世界金融不況とは結びつきません。２，３日気になっていましたが、
あるとき新聞を読んでいて「新自由主義」という言葉が目に飛び込んできました。

新自由主義（neoliberalism：ネオリベラリズム）とは、今回の世界金融不況
の原因と目される「経済（金融）は市場の自由、合理性にまかせよう」という欧米の
考え方をいうのだそうです。

丸の内にある複合商業施設「オアゾ」。最初、その名を聴いたときは、「？
オアゾ？はて、何？どんな意味？」と思いましたが、これが何と、「オアシ
ス」を意味するエスペラント語oazo（オアーゾ）に由来しているとか。私は、
50年前の小学校の先生のお話を思い出しました。

シンポジウム「つくる」より | 平林良人の『つなげるツボ』

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■□■　平林良人の『つなげるツボ』　Vol.4　■□■
　　＊＊＊　シンポジウム「つくる」より　＊＊＊
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テクノファ代表取締役の平林です。

今回はISO国際会議から離れて、先週（1月19日）、日本経済新聞社本社ビル
で開催されたシンポジウム「つくる」のパネリストとしての経験を話させて
いただきます。

■□■　「本物」とは　■□■

日経産業新聞からのお誘いで、シンポジウム（公開討論会）「つくる」のパ
ネリストを務める経験をしました。パネリストというのは、公開の席で自分
の意見をいう者のことをいいますが、ある程度の準備を必要とします。

そのシンポジウムに与えられたテーマは「本物をつくる」というものでした。

モデレータ（moderator：司会をすると共に発言者の調整をする）は、東京大
学のＹ先生が務められました。

まず、本物とは何かが問題となりましたが、 Ｙ先生は「本物」を次のように
定義されました。

本物とは、顧客の“真のニーズ・潜在ニーズを満たす”ものである。

■□■　真のニーズとは何か　■□■

シンポジウムに与えられたテーマは「本物をつくる」ですから、本物とは何
かがパネラーの間に共有できないと「つくる」ところにまで議論が進みませ
ん。

本物の定義でいわれた「真のニーズ」とは何でしょうか？

そもそも顧客はなぜ製品を買うのでしょうか。製品を買った顧客は、当然そ
の製品から提供される「サービス」を期待しているのではないか、と議論は
進んでいきました。

コンピュータを買う人は、コンピュータがデータを蓄積してくれる、メール
を発信してくれるなどのいろいろなサービスを期待しています。

コンピュータという箱が欲しくて買うわけではない、コンピュータというハ
ードではなくそこからもたらされるサービスを買うのだと議論ははずんでい
きました。

■□■　サービスとは奴隷である　■□■

同じくパネリストとして参加された一橋大学のＫ先生によると、サービス
（service）という言葉はスレーバリー（slavery：奴隷であること）の派生
なのだそうです。

すなわち、製品は顧客に何らかのサービスをしなければならないが、そのサ
ービスは奴隷であるがごとく主人のために徹底して尽くさなければならない、
顧客がいままで「ありそうでないと感じていたサービス」を、現実に提供す
ることが真のニーズに応えることであろうというお話でした。

テクノファのように、「ISOマネジメントシステム研修」を製品としているの
であれば、その製品であるサービスは徹底して顧客の欲しいもので
なければならないということです。

テクノファの本物の研修をご紹介します。

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最新情報09/01/ 27 「ISO9001新旧規格対比解説コース」 参照
このセミナーは、大好評の「ISO9001　2008年版規格はこう変わった！」を
全面リニューアルした本物の解説コースです。

でも、顧客の要望にもいろいろあります。顧客の要望はどのようにバラつい
ているのでしょうか、要望をいろいろなジャンルに分類して、それぞれの顧
客の要望に合ったサービスとは何なのかを分析することも大変重要になって
きます。

それらのことを徹底して追及してはじめて真の顧客ニーズ・潜在ニーズが把
握でき、それらを「つくる」ことが次の議論となっていきました。

■□■　本物をつくるとは　■□■

さて、真のニーズを把握することができたとして、それら「本物をつくる」
にはどうしたらよいのかと議論は進みました。

真のニーズを把握できても、つくるプロセスを正しく行わなければ、本物は
つくれないことになってしまいます。

ここで、Ｙ先生から、「本物をつくる」ことの定義が提案されました。

本物をつくるためには真の顧客ニーズを把握して、それをデザイン（設計）
しなければならない。デザインとは「要求達成手段の指定」である。そして、
デザインされたものを心を込めて実現することが、「本物をつくる」ことで
あるというものでした。

真の顧客ニーズを掴んだ最近の例で言うと、ユニクロのヒートテック（下着）
がそうではないか、「ありそうでないもの（1000円位と安価にもかかわらず
汗をかいても寒くならない）」が製品化されたとしてパネリストである
シーメンスのＭさんから紹介がありました。

「そういえば」とパネリストのオムロンＡさんがいうには、「ホンダのカブ
とか、グリコのポッキーも本物ではないでしょうか、なんといっても
何十年も顧客から愛されていますから」

私は今回のシンポジウムを終えたとき、何となくデジャヴ「deja vu:既視体
験」感に襲われました。

家に帰ってはじめて一連のストーリーは、ISO9001規格に書かれていることだ
と気が付きました。本物をつくることはISO9001マネジメントシステムにつな
がっていたのです。

ボランタリーからつなげる | 平林良人の『つなげるツボ』

■□■　平林良人の『つなげるツボ』　Vol.3　■□■

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■□■　ボランタリーからつなげる　■□■

テクノファ代表取締役の平林です。

皆様、新年明けましておめでとうございます。
昨年と同様2009年も宜しくお願いいたします。

今回は「ISOはボランタリー」と題して、先のメルマガに引き続き国際会議の
話をさせていただきます。

■□■　ISOはボランタリー　■□■

ISO（国際標準化機構：International Organization for Standardization）
で作成される規格はボランタリー規格といわれています。

ボランタリー（voluntary）とは、「強制的ではなく自発的に自ら進んで行う」
ことをいいます。

ISO9001、ISO14001、或いはその他多くの規格も強制的ではなく自発的に採用
することが前提とされています。

でも、本当にそうなのでしょうか?
確かに、ISO9001もISO14001も組織が自ら進んで行うものとされていますが、
実態は少し違うようです。

一般的には知られていないと思いますが、ISOの技術専門委員会（TC）の事務局
もボランタリーと称されています。

例えば、ISO9001を審議しているTC176は英国規格協会（BSI）が事務局を引き
受けています。日本の（社）日本鉄鋼連盟は、TC17（鋼）の事務局を引き受
けています。

ボランタリーですから、事務局経費は引き受けた組織が負担します。
（社）日本鉄鋼連盟は、毎年億単位の予算を投じています。

また、TCに参加する委員もボランタリーと称されています。したがって、国
際会議に出席しても手当は出ません。

これでは、事務局、委員などの引き受け手がいないのではないかと思われる
かもしれません。ところが、この役を引き受けるのにはメリットが潜んでい
るのです。

■□■　ボランタリーの裏に潜むメリット　■□■

世の中には、強制と任意の両軸があり、その間に多くの組合せがあります。
決して、１か０の世界ではありません。例えば、強制とはいっても国が法律
で縛るものから、業界団体が規制で縛るものまでいろいろです。

任意といっても、全く自主的なものから、仲間意識などからやらざるを得な
い任意まで、これまたいろいろです。

任意だったものが、いつの間にか強制になっているという世界を私たちは見
てきています。

そもそも、世の中すべてのことは誰かが任意で考えたこと、行動したこと、
から始まっていますよね。

このロジックに気が付いた国、組織、人達は「ボランタリー」という概念を
うまく利用しています。

ボランタリーの裏に潜むメリットを享受しようとしている世界、私が参加し
てきた国際会議はそのような舞台でした。

■□■　各国の思惑　■□■

ISO9001の認証制度は、サッチャー政権時代に英国の経済産業省（DTI : Dep
artment of Trade and Industry）が政策として始めたものが最初であると
いわれています。

ISO9001規格もいろいろ説はありますが、英国のBS5750:1979をベースにして
いるといわれています。

そんなことがあって、私の参加している国際会議では英国（BSI）の動きが
いつも注目されています。

それに対抗していこうとしているのがドイツです。ドイツは2004年に「スタ
ンダードをつくるものは市場をコントロールする」とドイツ国家標準化戦略
の中で述べています。

私はマネジメントシステム規格（標準）の国際会議しか知りませんが、工業
製品の標準化のISO国際会議はより強く国の戦略、企業の戦略がお互いに
火花を散らしているようです。

■□■　任意から強制へ　■□■

1995年1月に発効した、ＷＴＯ／ＴＢＴ協定（貿易の技術的障害に関する協定）
の第2条は、各国の中央政府の国際規格の使用を義務付けました。
（WTO加盟国151ヶ国、2007年10月現在）

いままで任意と思われていたＩＳＯ規格が強制の方向に一歩踏み出したのが
この1995年であると言われています。

1995年は、国際標準がグローバルな市場支配力をもつ時代の到来の年である
といってよいと思います。

ボランタリーは実はマンダトリー（mandatory：強制）につながっていたので
す。

ここまでお読みいただきありがとうございました。
次回の第４号もどうぞお楽しみに。

気持ちをつなげる | 平林良人の『つなげるツボ』

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■□■　平林良人の『つなげるツボ』　Vol.2　■□■
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■□■　気持ちをつなげる　■□■

テクノファ代表取締役の平林です。

先のメルマガに引き続き、「気持ちをつなげる」と題して国際会議、その他
の話をさせていただきます。

では宜しくお願いいたします。

■□■　ISOはコンセンサスが基本　■□■

国際会議で仲間を必要とするのは孤独でさびしいからではありません。
自分の主張、考え方を通すために必要なのです。

私の参加しているISO国際会議のルールにはいろいろなものがありますが、重
要なものに「コンセンサスが基本」というものがあります。

コンセンサスが基本とは、ＡかＢかを決めるとき、いろいろ議論したあと最
後は全員が同意することをいいます。

最後にコンセンサスを得ないと、それ以降の議論に支障となり 、その結果、
世界標準の普及が効果的に行われなくなります。

議論は合理的な考え方で進んでいきますが、その過程には人の気持ちが入り
込んできます。

私は、人が同意するのはロジック（理屈）が半分、気持ちが半分だと思って
います。

少し専門的になりますが、今回のISO9001追補改正において、日本は（私は）
箇条８にある「8.4　製品の監視及び測定」は箇条７に移動すべきであると主
張しました。しかし、採用されませんでした。

　http://www.technofer.co.jp/
　最新情報08/12/22 「ISO9001はこう変わった（平林良人のISO奮戦記）2」参照

私は今でもこの主張は正しいと思っていますが、反対の論陣を張った相手に
は相手の理屈がありました。

理屈に理屈で応戦する場合、その議論の周辺にいる多くの委員には、ＡかＢ
かの賛否をロジックのみで判断することが段々と困難になっていきます。

どちらもそれなりに合理性があって議論しているわけですから、当事者でな
い委員は自分ポジション（立ち位置）を明確にしないと結論を出すことが難
しくなります。

そこに、人の気持ちが入り込む余地があります。

そしてその結果、採択された結果は必ずしも全体から見て正しい、または合
理的な結果になるとは限らない場合がでてきます。

■□■　行動経済学とは　■□■

最近、「行動経済学」が注目を集めています。

標準的な経済学では、「人間は合理的である、経済は効率的である」を前提
としています。が、現実の人間は、意思決定においては思ったほど合理的に
物事を考えないようです。

行動経済学では、人は考えられる以上に気持ち、感情で経済的な行動をとる
としています。

■□■　ここで、「ロジックvs気持ち」のクイズを　■□■

①80万円貰う（ａ）、100万円貰うが確率は85％（ｂ）、のどちらがいいか選
択してください。
②80万円支払う（ｃ）、100万円支払うが確率は85％（ｄ）、のどちらがいい
か選択してください。

70～80％の人が、①は（a）、②は（ｄ）と答えるそうです。

たしかに感覚、気持ちとしてはそうでしょうが、このことが繰り返し行われ
る場合の正解は、①は（ｂ）、②は（ｃ）であることがすぐ分かります。多くの人
の平均は、85万円貰って、80万円払うほうに集約されていきます。

さて、あなたはどうでしたか、もしかしたら（a）（ｄ）だったかもしれませ
んね、気持ちとしては合理性（ロジック）より目の前にあるものに心は動か
されますよね。

■□■　アダムスミスもその著作で　■□■

実は経済学の創始者と目されるアダムスミスはその著作（国富論、道徳感情論、
他）の中で、「気持ち」、「心」という言葉を実に200回以上使用しているそうです。

「世の中の景気」は皆の気持ちの持ち方次第とはよく言われる言葉ですよね。

だから、政治家が「今は100年に一度の金融問題の勃発である」というような
ことを言えば、ますます不況が深刻になっていきます。

●「気持ちをつなぐ」ポイント

事柄は理屈（ロジック）だけでは決まらない、気持ち、感情で決まることも
多いようですね。そのためにも仲間を多く作り、気持ちをつなげましょう。

つなげた気持ちは、世の中にとって合理的なこと、良いことに向かわなけれ
ばならないことは言うまでもないことです。

ここまでお読みいただき有難うございました。
来年もお楽しみに。