Author Archives: 良人平林

4人の人々の物語 | 平林良人の『つなげるツボ』

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■□■　平林良人の『つなげるツボ』Vol.134　■□■
＊＊＊　4人の人々の物語　＊＊＊
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■□■　ISO9001:2015箇条7.4　■□■

ISO9001:2015箇条7.4にはコミュニケーションの要求があります。
「組織は，次の事項を含む，品質マネジメントシステムに関連する
内部及び外部のコミュニケーションを決定しなければならない。」

多くの組織がこの要求は総ての部署に適用し、朝会、示達会議、
いろいろな外部の人との接触機会などにおいてコミュニケーション
を取るとしています。

コミュニケーションは組織に在籍する全員の活動であるとしている
ところも多く見かけます。

■□■　4人の人の物語　■□■

コミュニケーションは全員の活動であるという話を聞くと、英国駐在
時代に覚えた次のような英語の詩を思い出します。

“This is a story about four people named: Everybody, Somebody,
Anybody and Nobody. There was an important job to be done a
nd Everybody was sure that Somebody would do it. Anybody co
uld have done it, but Nobody did it.

Somebody got angry about that, because it was Everybody’s job.
Everybody thought Anybody could do it, but Nobody realised
that Everybody wouldn’t do it. It ended up that Everybody blamed
Somebody when Nobody did what anybody could have done.”

■□■　4人の人々とは誰か？　■□■

この詩に出てくる4人の人々とは；

・Everybody　さん
・Somebody　さん
・Anybody　さん
そして
・Nobody　さん　です。

では一文づつ見ていくことにしましょう。

■□■　This is a story about four people・・・　■□■

This is a story about four people named: Everybody, Somebody,
Anybody and Nobody.

これはEverybody、Somebody、Anybody、Nobodyという名前の4人
の人々の物語です。

* Everybody（全員）
* Somebody（誰か）
* Anybody（誰でも）
* Nobody（全員が～しない）

■□■　There was an important job・・・　■□■

There was an important job to be done and Everybody was sure
that Somebody would do it.

やらねばならない重要な仕事があったが、Everybodyさんは、
Somebodyさんがきっとやるだろうと思った。

■□■　Anybody could have done it・・・　■□■

Anybody could have done it, but Nobody did it.

その仕事はAnybodyさんができることだったが、Nobodyさんがや
った（誰もやらなかった）。

■□■　Somebody got angry about that・・・　■□■

Somebody got angry about that, because it was Everybody’s job.

Somebodyさんがそれに腹を立てた。それはEverybodyさんがやる
べき仕事だったからだ。

■□■　Everybody thought Anybody could do it・・・　■□■

Everybody thought Anybody could do it, but Nobody realized
that Everybody wouldn’t do it.

Everybodyさんは、Anybodyさんにできる仕事だと思ったが、Nobo
dyさんはEverybodyさんがやらないということに気付かなかった（
誰もが、誰でもできる仕事だと思ったが、誰も誰もがやらないとい
うことに気付かなかった）。

■□■　It ended up that Everybody blamed・・・　■□■

It ended up that Everybody blamed Somebody when Nobody did
what Anybody could have done.

結局、Everybodyさんが、AnybodyさんができることをNobodyさん
がやったのに、Somebodyさんのせいにした（結局、誰でもできるこ
とを誰もやらなかったのに、誰もが誰かのせいにした）。

 

 

 

 

ISO9001:2015電子書籍 | 平林良人の『つなげるツボ』

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■□■　平林良人の『つなげるツボ』Vol.133　■□■
＊＊＊　ISO9001:2015電子書籍　＊＊＊
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■□■　ISO9001:2015移行審査　■□■

ISO9001:2015への移行審査が行われています。いろいろな方の情
報を合わせると、まだ移行審査を受けていない組織が7，8割方あるよ
うです。

2018年9月が移行期間の完了ですので、残された期間は約1年半で
す。これから移行をされる組織の皆さんに役に立つ電子図書が発行さ
れましたので紹介させていただきます。

ISO9001 の初版は1987年に発行されましたが、1994年に第1回目の
改正、2000年に2回目の改正、2008年に3回目の改正、そして今回は4
回目の改正になります。多くの人が言うように、今回の改正はISO9001
改正の歴史の中で一番大きな改正です。

■□■　附属書SL：共通的テキスト　■□■

2012年、ISOは附属書SLと呼ばれる共通テキストを発行しました。この
共通テキストはこれまでのISOマネジメントシステム規格（MSS：Mana
gement System Standard）の構造、タイトル、文章を共通にしてユー
ザの利便性を図ったものです。

2000年改正では、ISO9001が取り組む対象が品質保証から品質マネ
ジメントに変わり、大きな改正であると言われました。そして、2015年
改正はISO/IECのMSSすべてに関係する大きな改正であり、組織に利
便（価値）をもたらすものです。

共通テキストは、現在13種あると言われるMSS (品質、環境、情報セ
キュリティ、食品、ITサービス、教育、イベント、アセット、社会セキュリ
ティ、エネルギー管理、道路交通、事業継続、労働安全（開発中）) を
はじめ80種くらいあるガイド文書すべてを対象としています。

共通テキストは組織の品質マネジメントシステムに従来にない要求事
項を追加しました。

■□■　ISO9001:2015改正のこころ　■□■

真！品質経営実践シリーズ　ISO 9001改正の『こころ』

超ISO企業研究会では「ISO9001:2015改正のこころ」とタイトルした電
子図書を2017年3月アマゾンから発行しました。

この「ISO9001改正のこころ」は、超ISO企業研究会が、そのメルマガ
で、執筆者4名（平林良人、住本守、村川賢治、飯塚悦功：執筆順）が
リレーして今回の2015年改正の背景、狙い、期待などを書き連ねた原
稿をとりまとめたものです。

メルマガでは書ききれなかった図表などを加えていますので、図書に
することでメルマガ以上の内容を含んでいます。執筆者はいずれも超
ISO企業研究会のメンバーで長年ISO 9001の普及、啓発に携わってき
た専門家者です。

■□■　「ISO9001:2015改正のこころ」内容　■□■

「ISO9001:2015改正のこころ」の内容は次のようになっています。

第1話　ISO 9001の源流
第2話　目的志向で考えるQMS
第3話　組織の能力
第4話　ISO 9001の戦略的活用
第5話　ニーズの源流は市場にある
第6話　QMSを支える活動
第7話　QMSの適用範囲；組織の状況、利害関係者、製品・サービス
第8話　QMSの適用範囲；適用可能性
第9話　QMS設計・構築へのプロセスアプローチ
第10話　プロセスアプローチ（追補）
第11話　QMSの自立的設計に向けて

■□■　執筆、監修者は次のとおりです　□■

執筆
平林良人：第1話～第3話
住本　守：第4話～第6話
村川賢治：第7話～第8話
飯塚悦功：第9話～第11話

監修
飯塚悦功　東京大学名誉教授　超ISO 企業研究会会長
平林良人 （株）テクノファ会長 超ISO 企業研究会副会長
金子雅明　東海大学専任講師　超ISO 企業研究会副会長

統合審査 | 平林良人の『つなげるツボ』

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■□■　平林良人の『つなげるツボ』Vol.132　■□■　　　
＊＊＊　統合審査　＊＊＊
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■□■　監査の定義　■□■　　

ISO9000:2015規格3.13.1「監査」には次の定義があります。
3.13.1　監査（audit）：監査基準が満たされている程度を判定するため
に、客観的証拠を収集し、それを客観的に評価するための体系的で、
独立し、文書化したプロセス。

3.13.1には、定義に加えて5つの注記がありますが、その内の注記2に
は次の参考文があり、複合監査及び合同監査に触れています。
注記2　監査は、内部監査（第一者）又は外部監査（第二者・第三者）
のいずれでもあり得る。また、複合監査又は合同監査のいずれもあり
得る。

第三者審査も本質的には監査の一種類であることが、ここから理解で
きます。

■□■　複合審査　■□■

上記の複合監査については、3.13.2 に次のように次のように定義され
ています。

3.13.2　複合監査（combined audit）一つの被監査者（3.13.12）において
，複数のマネジメントシステム（3.5.3）を同時に監査（3.13.1）すること。

これと似たような概念が統合審査ですが、ISO9000:2015にはその定義
はありません。

■□■　統合審査の定義　■□■

統合審査は、ISO/IEC17025-1（第三者審査の標準として使用されて
いる）の箇条3「用語及び定義」3.4「認証審査（certification audit）」の
注記に出てきます。

注記6　統合審査とは，二つ以上のマネジメントシステム規格の要求
事項を単一のマネジメントシステムに統合して適用した依頼者を，二
つ以上の規格に関して審査する場合をいう。

統合審査は、組織への恩恵（統合審査を受けると審査費用が安価に
なる）があり、最近多くの機会で聞かれるようになりました。

■□■　統合審査の意味　■□■

ここで注記6の意味を確認したいと思います。「・・・二つ以上のマネジ
メントシステム規格の要求事項を単一のマネジメントシステムに統合
して・・・」という文章の中にある「統合して」の意味は、2つのもの、例え
ばAとBを一諸にするということです。

何がAであり、何がBであるかを明確にする必要があります。Aは「二
つ以上のマネジメントシステム規格の要求事項」であり、Bは「単一の
マネジメントシステム」です。

「単一のマネジメントシステム」とは組織が持つシステムすなわち事業
を推進するシステムです。ここで誤解が生じるのは、Aが一つの規格、
Bがもう一つの規格であるとする解釈です。

2つの規格は取り扱っている対象が異なるので、2つを一緒にすること
はできません。あくまでも2つの規格の適用の仕方を一緒にしようと考
えることがよいでしょう。

■□■　附属書SL（共通テキスト）の出現　■□■

附属書SLのポイントの一つは、箇条5.1 c)「組織の事業プロセスへのX
XXマネジメントシステム要求事項の統合を確実にする」の一節です。
たった一行の文章ですが、この意味するところはマネジメントシステム
適用の本質にかかわるものです。

箇条5.1には注記がありますが、そこには「組織の存在の目的の中核」
という言葉が使用されています。どんな組織も顧客の存在を考慮せず
に事業を営むことはできません。

組織が毎日行っている活動は、たとえば市場調査プロセスであったり
、商品／サービス企画プロセスであったり、最終的に製品及びサービ
スをお客様に届ける活動です。これらのお客様に繋がる活動はすべ
て事業プロセスです。

たとえば、研究開発プロセス、設計プロセス、技術プロセス、製造／サ
ービス提供プロセス、購買、品質保証プロセス、配送プロセス、クレー
ム対応プロセス、アフターサービスプロセスなどは当然事業プロセス
です。

■□■　より良いパフォーマンスを得るのは　■□■

組織にはいろいろなプロセスがありますが、附属書4.4では、「組織は，
この規格の要求事項に従って，必要なプロセス及びそれらの相互作
用を含む，XXXマネジメントシステムを確立し，実施し，維持し，かつ，
継続的に改善しなければならない」ことを要求しています。

マネジメントシステム構築の成果を組織にもたらす一つの方策は、箇
条5.1c)で要求されている、「事業プロセスにXXX MSS要求事項を統合
する」ことだと思います。

保護貿易 | 平林良人の『つなげるツボ』

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■□■　平林良人の『つなげるツボ』Vol.131　■□■
　　　　＊＊＊　保護貿易　＊＊＊
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　　　　■□■　トランプ旋風　■□■
　
今年になってトランプ旋風が吹き荒れています。彼の政治信条
への賛否はともかくとして、アメリカ大統領の発言は世界に大
きな影響を与えます。

　　　　■□■　保護貿易への回想　■□■　
彼の発言は「アメリカファースト」に代表されるように内向な方向、
姿勢が顕著です。多国間貿易協定を否定して、二国間貿易
協定を結ぼうとしています。

私は30年前、ECが日本メーカー製品（私が経験したのはエプ
ソンのプリンター）に課したアンチダンピング・デューティ
（Anti-dumping Duty）を思い出しています。

　　■□■　アンチダンピング・デューティ　■□■
正しくはアンチ・ダンピング関税措置といい、輸出国の国内価格
よりも低い価格による輸出（ダンピング（不当廉売）輸出）が、
輸入国の国内産業に被害を与えている場合にとられる処置
です。

アンチ・ダンピング関税は、ダンピング価格を正常な価格に
是正する目的で、価格差相当額以下で賦課される特別
関税をいいます。

　アンチ・ダンピング関税制度は、WTO協定（GATT/AD協定）
において認められているものです。わが国では、関税定率法
（第8条）等により調査手続き等が定められています。

　　　　■□■　税率の決め方　■□■
この税金（関税）は輸入する国、即ち被害を受けていると主
張する国がイニシャティブをとって、税率を主導していける
ところにポイントがあります。

もう30年以上前になりますので、記憶違い、勘違いがある
かもしれませんが、当時私はセイコーエプソンの英国工場
長をしていました。

その時に大変な労力を費やしたのが、日本国内での製造
原価と輸出品価格との相関分析でした。ECは不当に安く
（ダンピング）輸出していると主張するのですが、我々は
データで不当ではなく実際に安く製造できることを示しました。

しかし、データで示しても相手が納得しないのがこの手の
交渉の難しさです。最後は弁護士を入れての交渉、政治
問題にまでなるという、民間組織としては降って湧いた
ような問題に多大な時間を取られ大変な思いをしました。

　　　■□■　EC域内ファースト　■□■
当時我々が直面したのは、アメリカではなくヨーロッパ
（EC）でしたが、今回トランプ大統領が言っていることと
全く同様な論理展開がなされました（ただ当時はアンチ
ダンピング税を持ち出した）。

ECはEC域内で生産しなければ税金をかけると主張しま
したが、その背景には国内（域内）メーカーを何とか蘇生
させ、国内の経済活性化に寄与させ、国内投資増大、
労働力吸収をさせなければならないことがあったのです。

　
　　　■□■　保護貿易の交渉　■□■
30年前の経験から次のことがいえるのではないかと思っ
ています。
１．輸入する方（アメリカ）が強い（イニシャティブを取れる）こと。
２．輸出する方（日本）は該当製品の交渉だけでは弱いこと。
３．したがって、輸出する方（日本）は自分たちが相手国
（アメリカ）から輸入するものを同時交渉として持ち出すこと。

　　　　■□■　保護貿易が及ぼす影響　■□■
保護貿易は多くの識者が述べているように自由貿易を
縮小させることから、世界経済を冷えさせ、自国のこと
しか考えないサイロ主義を蔓延させます。

グローバルでの視点は失われ、世界規模の課題にチャ
レンジする力が弱まってしまいます。最悪の場合、戦争
にさえなる危険を秘めています。

一方で、今まで全く意識せず謳歌してきた「自由」と言う
ことが新しい価値を持つように感じます。

コンサルタント募集 | 平林良人の『つなげるツボ』

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■□■　平林良人の『つなげるツボ』Vol.130　■□■
＊＊＊　コンサルタント募集　＊＊＊
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■□■　ISOマネジメントシステムの黎明と歴史　■□■
ISOマネジメントシステム（ISOMS）が日本に入ってきて今年
で28年になります。1989年をISOMSのスタートの年としたのは、
私の記憶ではこの年に日本で最初のISO9001の認証書が
発行されたからです。

もしJABが設立された年（1993年）をISOマネジメントシステム
のスタートの年とすると今年で24年になります。

今回の2015年版は、QMSもEMSもこの歴史の中で一番大きな
改訂であると思います。

■□■　ISOマネジメントシステムの構築　■□■　
2008年版から2015年版への移行（QMS）、2004年版から
2015年版への移行（EMS）は、コンサルタントの方に新たな
需要を提供しています。改正された基準規格に適合する
システム構築を組織に指導する人材が求められています。

今回の2015年版は、ISOMSの原点に戻って、パフォーマンス
評価を要求しているなど、組織にはクリアすべき課題が
いくつかあります。
１．トップがその気になること。
　ISOMSに取り組むリーダーシップを取ること。
２．現在の事業推進のプロセスを分析すること。
３．基準となる規格（ISO9001:2015、ISO14001:2015）を理解
すること。
４．期待する成果に向かって、部分最適（部署）から全体最適
（組織全体）に全員の考えが変わること。

■□■　ISOMSコンサルタント　■□■
1990年~2000年にかけて、多くの組織がコンサルタントの力を
借りました。
本来は組織が自分でISOMSを構築することが理想なのですが、
そこは餅屋は餅屋で、その世界に詳しい方のサポートを貰った
方が適切に、早くISOMSが構築できるわけで、当時は多くの
コンサルタントの方が活躍されました。

■□■　コンサルティングの要諦　■□■
コンサルティングの仕方については、いろいろな方が、いろいろな
意見を言っておられます。コンサルティングといっても対象が
異なれば当然、必要となる知識、力量、対応方法などは異なって
くるでしょう。

しかし、コンサルティングの要諦はそんなに変わるものではない
と思います。
１．顧客の期待とニーズ（要求事項）を理解する。
２．要求事項をより深化させ、より良い方向を提案する。
３．コンサルティング実施前にいろいろなオプションを示す。
４．コンサルタントは多くの引き出し（知識、知見、技術、技能など）
を持っている。

■□■　その他の要件　■□■　
その他の要件として、次のようなことが言えるのではないかと
思います。
１．コミュニケーション能力がある。
２．論理的な説明ができる。
３．感情に走らない。
４．ものごとを大きく俯瞰できる。
５．細部にも気を使う。
６．顧客の理解レベルを察知できる。

ISO9001:2015、ISO14001:2015年が発行されて、早いもので、
1年が経過しました。多くの組織がパフォーマンスの上がるI
SOMSを構築して移行したいと行動を始めています。

まずは移行審査に対応する、次に競争相手との差別化の
ためにも成果の上がる、すなわちパフォーマンスの向上を
求めるISOMS構築を目指す組織が増えています。